简介：法务时刻下载网小编为你整理了多篇相关的《2024客服岗位说明书》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在法务时刻下载网还可以找到更多《2024客服岗位说明书》。

客服岗位说明书（精选18篇）

客服岗位说明书 篇1

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服岗位说明书 篇2

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

客服岗位说明书 篇3

　　1、受理及主动电话客户

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服岗位说明书 篇4

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书 篇5

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书 篇6

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

客服岗位说明书 篇7

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

客服岗位说明书 篇8

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

客服岗位说明书 篇9

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服岗位说明书 篇10

　　1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

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