律师教你电商代运营如何维权

作者：夏文中

随着科技的日新月异，特别是计算机科技及互联网等通信技术突飞猛进的发展，已改变着人们日常生产生活方式。进入新世纪以来，以互联网为代表的网络科技催生了网络电商等新业态。当前国内以淘宝、天猫 、京东为代表的互联网电商平台一方面给顾客提供了价廉物美的商品及服务，另一方面也给创业者提供阔广的创业平台。由于网络电商平台的创业者良莠不齐，如何使创业者的淘宝（天猫）网店运营的较好，这就需要淘宝（天猫）店主具备计算机网络、管理、营销等多学科的知识及经验，由于一些淘宝（天猫）网店不具备这方面的专业知识及经验，他们就将这些工作外包出去，委托互联网电商运营的公司来代运营，这也给打着淘宝电商代运营的不法的骗子有机可乘，近几年来全国各地以“淘宝代运营”违约的案例及“淘宝代运营”诈骗的案件屡见不鲜。下面笔者谈谈淘宝（天猫）店主遭遇“电商代运营“”违约（受骗）应如何维权？

一、甄别淘宝（天猫）店主与“电商代运营”之间签订的合同是民事合同违约还是涉嫌刑事诈骗？

民事合同与刑事（合同）诈骗罪本质的区别：民事合同当事人双方系平等自愿、等价有偿为原则，合同履行过程中当事人双方一般都是靠诚实信用原则、按照约定全面适当履行合同；而刑事（合同）诈骗一般以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，或在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段骗取数额较大的公私财物的行为。针对“淘宝代运营”合同，如果代运营方切实按照全面适当履行合同的原则履行只是在履行中有部分不符约定，那应该是民事合同违约，合同当事人双方可以通过协商、整改等补救措施来弥补。如果运营方在签订合同时有虚构、夸大自己的实力及履行能力，在合同履行阶段是履行一小部分合同、甚至完全不履行合同约定，并且经当事人催告后仍不纠正、仍不采取补救并且继续非法占有客户的代运营服务费，这种情况代运营方就涉嫌（合同）诈骗。

二、合同违约如何救济？

淘宝（天猫）店主签订代运营合同前，应详实地了解代运营公司的营业执照及经营范围、经营地址，了解代运营团队的组成及运营模式等，必要时可在互联网百度搜索一下公众对该公司的评价，亦可以去最高人民法院执行网查询一下该公司的被执行情况，据此来甄别、判定代运营方有无实际履约能力。如果是代运营公司的业务员联系接洽工作，应让该代运营公司提供一份授权委托事项的（盖上公司公章）委托书并附上该受托员工的身份证复印件。签订合同时应仔细阅读并理解合同条款，不清楚的可以咨询专业律师，尽最大可能的确保所签订合同的合法、公平、有效以及能够得到履行。签订合同后在合同履行阶段，要保存好服务费凭证。如运营方不履行或部分履行合同，应委托律师向其发律师函，一方面可以敦促其切实全面适当履行合同，一方面作为证据使用（在纠纷得不到有效解决的情况下）。淘宝（天猫）店主同代运营商之间的纠纷仍得不到有效解决的情况下，可以考虑委托律师向人民法院提起民事诉讼或仲裁机构仲裁。

三、 涉嫌被骗如何救济？

淘宝（天猫）店主签订代运营合同被骗后，笔者建议应向公安机关及时报案。鉴于大多数淘宝（天猫）店主向公安机关报案时，公安机关一般以当事人签订有合同以民事合同纠纷来认定，不予立案处理。笔者认为不是公安机关不作为，而是大多数淘宝（天猫）店主在向公安机关陈述案件事实、运用《刑法》《刑事诉讼法》时，没有更好地向公安机关运用法律及相关证据证实“有犯罪事实存在、该犯罪事实依法需追究刑事责任”这个刑事立案标准。笔者建议委托专业律师向公安机关或相关部门报案或举报，这样可能更有效地让违法者承担应有的法律责任，维护淘宝（天猫）店主的合法权益。