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房地产客服岗位说明书（精选18篇）

房地产客服岗位说明书 篇1

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5.协助客户办理车位认购手续;

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

房地产客服岗位说明书 篇2

　　1、受理及主动电话客户

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

房地产客服岗位说明书 篇3

　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3.负责客服部人员的业务培训;

　　4.负责草拟销售合同并参与确定;

　　5.按照规定对签约合同审核把关;

　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

房地产客服岗位说明书 篇4

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

房地产客服岗位说明书 篇5

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理;

　　4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;

　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

房地产客服岗位说明书 篇6

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

房地产客服岗位说明书 篇7

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

房地产客服岗位说明书 篇8

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

房地产客服岗位说明书 篇9

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

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