11.11天猫促销狂潮共积累了571亿的销售额，从今年的数据上来讲，天猫给马云交上了一份较为满意的答卷，但这些所谓的销售额都是真的吗？经过我们的调查发现，今年11.11相比较去年的市场有了较大缩水。商家为了吸引用户不得不采用刷单的形式用来博取新增消费者。这也使得我们在实际购买过程当中产生了一些购买困扰，而京东的产品虽然足够保证质量，且物流快递速度有着不可比拟的优势，但因为11.11以及即将到来的12.12并不是京东主战场，所以在天猫大促时，关注京东的人远不及6.18京东店庆时候人多，而官方直销商城相对于前两者来讲，在访问量上远不及前两个电商平台，但因为其商城售卖产品均为最新且保证质量，与客服也可以直接方便的进行沟通，故还是赢得了很多消费者的信赖。那么在经过了11.11与黑色星期五之后，在又一个即将到来的12.12狂促之际，作为消费者的你应该如何去进行选择呢？

三大平台买本渠道对比分析

在半个月之前，笔记本频道做了一个官方的调查报告，报告显示在京东与天猫商城的选择当中，用户认为天猫价格优势比京东明显，但这里面不包含独家发售的机器，例如雷神911笔记本仅在京东售卖，价格上自然要比天猫占有绝对优势，而天猫之所以价格较低，除了商家在12.12当天促销之外，淘宝的抢红包优惠券也让真正购买的用户享受到了一定的价格补贴。在价格这个指标上来看，京东要比天猫略逊一筹。

ZOL调研数据显示用户对于各大销售平台喜好程度

客服方面京东比天猫的优势明显得多，凭借与京东自有的评价体系与京东IM机器人，用户可以很清楚的了解到购买产品的配置参数，且客服态度相对正规，不会因为差评恶意相向，而天猫的客服由于订单量大，在解答当中难免有照顾不周全的地方，且客服每天处理信息量太大，出错的几率也比京东客服要多不少。

天猫为了冲销量刷评论也是在所难免的

在物流方面，面对促销季的来临，京东的自搭建物流系统发挥了绝对性的优势，可以说在电商平台，京东与其他B2C平台最大的区别就在于京东的自有物流系统，这套系统完好的保留了京东送货的及时性。而天猫店铺则依据第三方送货平台，在促销期间物流积压严重，因此也遭遇到了不少消费者的吐槽。

包装方面，京东有自行物流体系且安排就近送货的原则，故包装相对来讲一般都是完好无损，即便是包装在运输过程中受损，京东快递员也会很乐意的为你进行更换服务，而天猫在包装上虽然同样获得了较高的分数，但网友认为依旧没有京东的包装干净整洁。

售后部分也是京东与天猫的差距较大的地方，京东的售后换货退款非常方便，只需要在京东商城填写退货申请单，快递会到门口取件，购买者并不需要自己预先支付快递费用等店主确认后再进行返还，而这点恰恰就是天猫最薄弱的地方，用户退款需要预先支付快递费用，虽然天猫在购买初期的购物车内加入了淘宝退货险一栏，但主动购买的人其实并不是很多。

京东在售后方面明显比天猫更人性化

接下来我们再说一说直销的问题，随着传统公司的互联网化运作，各大PC厂商开始意识到自持电商的重要性，虽然出货量远不及天猫与京东两大平台，但在产品的更新速度与服务态度上还是相对较为放心。但各大品牌直销商城由于规模和品牌知名度不同同样也给了人以不同程度的印象，大多数用户在官方直销商城购买主要考虑因素为产品质量，以Alienware游戏笔记本为例，选择直销商城购买笔记本虽然价格不占优势，但可以享受到更多的售后服务，这比在其他平台购买的水货更加安心。

所以其实我们在选择购买渠道的时候，还是应该根据自己的实际情况去购买，如果你是一个电脑小白，那么明显京东这个平台更适合你，因为它具有更加方便的退换货服务，如果你经常网购且在淘宝积累了一大笔优惠券，那么在天猫商城等待12.12秒杀则是你最好的选择，如果你担心买到水货或是想要体验最新的笔记本，去官方商城购买，你一定会找到属于你的那一款。