菜鸟驿站，何以至此？

双十一刚刚过去，双十二又要来临，我们处在一个商家高举打折优惠尺度最大的一个时期，每天在工作之余，最大的惊喜就是收快递，各种各样的快递，你不知道下一秒是惊喜还是惊吓，但是有不少人，在还没有体验到收快递的快乐时，就被快递驿站和快递小哥的骚操作给气到昏厥。

如果快递有最差服务，那么菜鸟驿站一定会高居榜首，为什么这样说呢？那是因为菜鸟驿站的服务真是差到令人发指。

菜鸟驿站到底做了些什么？

罪状一：送货上门变成空话

大家都知道不少快递是宣传自己可以送货上门的，尤其是一些大件，但是在菜鸟驿站这里看来，寄存点和寄存柜才是快递的最好归宿，至于大件物品放不下怎么办呢？

简单，打电话让你自己下来取，事实上很多人会有一种疑问，为什么物流信息显示快递已经到站了，但是快递公司却不给你发消息取件，但是当你自己去快递点看的时候，你往往还能自己取得到自己的快递。

其实这样的情况，就是快递公司为了省下人手，倒逼你自己来取快递的一种手段。

罪状二：言语辱骂客户

菜鸟驿站人员将快递随意处置并没有履行送货上门的义务并且常有言语侮辱客户的情况发生，比如西安的一位先生在协议中说到要将快递送货上门但是服务员多次拒绝送货上门，并且在最后一次提出请求的时候，快递员对高先生进行了辱骂。

万般无奈之下高先生来到快递点，却发现自己的快递上写满了辱骂性的话语，并且快递点的工作人员对他也多有羞辱。

快递行业成为这样，到底是因为什么？

将快递送上门本身是他的一种义务但是在当下的社会环境中却变成了一种福利。

并且更为尴尬的处境是当有消费者对此提出抗议的时候就会有人说你去走两步取一个快递又怎么了？硬生生将这种问题置于一个道德绑架式的困境使问题更加难以解决。

众所周知，菜鸟驿站是阿里集团的产物，在刚刚过去的双十一，阿里在出售货物的时候，言之凿凿地说出自己将做到送货上门，但是在真真正正办实事的时候，却和说得完全不一样，甚至突破了服务业的底线，出现了对于消费者的辱骂行为，我想我们都应该思考一下了。

这种对于消费者辱骂的勇气到底是从哪里来的呢？到底是阿里集团财大气粗给了它底气，还是我们消费者给他的底气呢？

在当今的时代，我们可以不断地听到声音在告诉我们，应该“对于快递员等其他服务人员更加宽容一些”，但是，一些人却不断将这份宽容扩大，甚至到了利用这份宽容来侵害消费者利益的程度。

比如在一些快递员侵权的案件中，当人们投诉快递员不上门送货或者不及时送达的时候，一旦这个事情被发到网络上，快递员好像天然就具有一个“道德高地”，而消费者就处于一个咄咄逼人，蛮不讲理的“道德弱势”的地位。

如果这个社会所提倡的宽容是一种已经影响了一个正常秩序，牺牲了一部分人利益的宽容，这样的宽容还是值得被提倡的吗？

社会到底想要的是一种怎样的宽容呢？怎样的宽容才是平衡消费者和各位服务人员的最好节点，这些都是我们在这场道德感动一样的“宽容浪潮”后应该思考和探索的问题了。

十三认为，所有利益的平衡都不应该是一方无底线的让步，在今天，消费者已经给予了服务人员一个高度的尊重和理解，那么各位服务人员是否也应该整治内部系统，提高员工素质来和这份尊重与理解匹配呢？