要了解客服外包到底好不好，就得先知道什么是客服外包。客服外包是电商快速发展下衍生的新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。也就是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构，由外包服务机构根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
那么为什么越来越多的企业不自建客服团队，而选择客服外包呢？
对于很多网店来说，店主自身没有很足够的客服经验，如果自聘了客服，一般很难找到满意的且专业的客服。后期客服不够专业，对于顾客的消息不知道怎么回复，又得去问店主，这期间回复速度就会很慢，很多顾客都是不会去等待的，毕竟现在淘宝网店很多，竞争很厉害，所以你不抓住机会，就会错失很多顾客。而专业的客服外包公司，他们有专业的客服团队，团队的客服都是有多年实战经验的，外包公司有专门的培训团队，且有自己的专业话术。
还有很多店铺是季节性的，平时销量就很平平，但到了旺季一个月就好比平时的好几倍。这个时候店铺销量增加了，顾客数量咨询量都会大大增加，所以这个时候就需要大量的客服人员，但店主这个时候去招聘，旺季过了又解聘，先不说招不招的到专业的，就是每年这样招聘再解聘就是不现实的，不但耗时还会消耗大量资金投入。客服外包公司有长期外包也有短期外包，这个时候店铺选择客服外包公司，相对来说是更划算也是更便捷的做法。
从以上内容来看，很多时候找客服外包对于网店来说是更加靠谱和划算，所以有很多企业会选择客服外包。
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