我们都知道一个店铺的销量由老客户和新客户组成。维护网店的客户服务是一个比较繁琐的工作，他并不是简单的在顾客购物过程中为他们提供各项服务，而交易完成双方互评之后，也并不代表着客服工作的彻底结束。事实上在这之后的客户维护方面的工作才是日后为你带来无限机会的重要工作，那么在交易完成之后应该怎样完善老客户的维护与管理工作呢？和在新的一年如何撬动老客户，提升流量？

一、建立网上的客户档案

建立客户档案是一项非常细致的工作。随着店铺的发展，与店铺发生联系的顾客越来越多：有的是对店铺中的某件商品感兴趣，进行过相关咨询；有的是在店铺内购买过某件商品，还有的顾客是经常在店内购物，是店铺的老客户。

不管是哪一种顾客，我们都要去维护好我们的顾客，把顾客分类，用心收集他们的资料，了解客户的需求，分类客户，制定维护规则，制定维护方案，对流失的客户召回！

建立顾客档案的一个很重要的目的和作用就是避免以往生意，千万不要忘记到过店铺，对商品感兴趣的潜在客户，通过顾客档案与未进行交易的顾客及时保持联系，了解他们的需求，尽可能在店铺内找到适合对方的商品，不要让来到自己店内的顾客流失，而成为其他店铺的买家，也要对重点的顾客，重要的维护，他是我们的重要顾客，要做重点的维护，我们对会员等级进行设置，分出重点客户，腰部客户和底部客户，对不同的客户进行不同等级的对待，也对不同的客户发布不同的动态和对动态管理，发布不一样的信息。

二、如何维护好我们的重点顾客？在新的一年，新的开局，我们要如何去撬动我们的重点客户？用户被进私域流量，则并不意味着工作就结束了，相反则是一个新的开始，之前大家的意识都放在了拉新用户上，现在要转变观念，那就是要提升维护老客户的能力，因为我们都知道，拉新一个客户的成本要大于一个老客户，趁着现在新的一年，新的开局，公司有新品上市，可以对重点客户，让他们得到利益最大化。

（1）现在通知客户进货：

新年好，现在公司销售状况如何？方便跟我说，你目前的库存情况，便于我们更好地为你备货，现在新的一年，公司有出新的爆款，可以及时备货，抢占市场，现在及时备货，以避免由于我们库存紧张，造成发货延迟，影响你的销售。

（2）新年开年进货的人多，造库存紧张通知：

你好，新年好，目前我们库存和生产有点紧张，您是我们重要的客户，所以我跟您对接下情况，目前我们的状况库存非常的紧张，和进货的人也非常多，新的一年，新的开局，建议您提前下单，我们好及时为你备货和生产。（3）对底部客户联系：

你好，新年好，打扰一下，新的一年我们公司有推出新的款式，款式也非常的新颖，也是市场的趋势品，可以及时的备货，争取机会，打造爆款。

对客户建立vip会员制度，有一个体制和规划，对会员也应该有不同的划分，不能搞一刀切的模式，一般情况下店铺的会员分为普通，高级，至尊，三种形式，不同的会员等级在店里所享受的优惠程度也是不一样的。

阿里现在也有会员号开单。1688店铺会员号怎么做才能运营好？

平时也要先对顾客进行微信的维护。在平时用另一种维护方式做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化，这是现在采用的最多的方法，多产出有价值，有内容有帮助的干货，当别人发现你做的东西对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法，靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见。

可以利用现在新的一年，新的开局，维护老客户，提升转化率是现在对公司打开第一炮流量，也是开门红的最好的一波流量。盘活存量是能让一个公司活跃和生存下去，拉开市场最好的局面。能把私域流量玩转的运营，在未来也一定会很有竞争力，所以，玩轻私域流量要从现在开始研究。一般在购物的不同阶段店家可以设置不同的客户关怀，让顾客感受到店家服务的贴心和诚意，不同的阶段的关怀，也有不同的关键点。做好客户关怀是提升1688店铺转化率的关键因素。

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