“您好老郑！我现在很迷茫，在经营一家服装店，不好卖，不知道还能撑多久……”

有很多的服装人都抱怨过生意不好做。有一定设计能力，品牌影响力的专卖店先不谈，重点是那些不懂得经营技巧，没有好的门路渠道的小服装店就苦了，赚来的大部分还要贡献房租……

但同样是卖衣服的，老郑把我们服装圈社群的服装店和市面上大部分店面进行对比后发现，有店铺冷冷清清，也有店铺人气兴旺，异常火爆。为什么同样买衣服的，命运会有如此大的差别呢？

其实，最简单的解释就是：你的店铺太没有竞争力了！

竞争力不是三言两语就说的好的事情，就比如很多朋友一加老郑微信就问：老郑你能不能教我做服装生意日入上千上万？我一概是不回复的，有这么容易我起码收你10万。

我观察了社群内的很多服装大咖，年赚百万，千万。做生意的能力是一个不断积累打磨，学习成长的过程，一口吃不了大胖子，运气是存在的，但是也有概率，你比如今天做服装，明天就成暴发户的概率是很小的。如果你没有期望长久努力奋斗的心态去做，必然是做不好的。

那我们回到文章主题，这其实是一个相同的道理。我们经常说要从产品、服务与价格上去提高店铺的竞争力，但我们却很容易忽视从顾客源头开始来打造店铺的竞争力。

篇幅有限，今天老郑从顾客「身体五觉」这个全新角度给大家谈谈如何改善购物氛围，提高店铺竞争力。

从顾客的视觉角度

回想一下，每次走在大街上，你看到漂亮的人、搭配出众的人或者标新立异的人会有什么感觉？如果你爱美、喜欢精致的生活、好奇新鲜事物会不会多看两眼？

店铺也一样，多花点心思想想怎么可以一下抓住顾客的注意力，不管是门头，或者橱窗，再或者是店里VP、中岛、流水台，还有员工等等。

每一个视觉上让人感觉舒服的店铺，背后一定有一个会搭配、懂陈列、爱生活、有审美的店长，每一个细节都会体现他的品位。而且视觉会形成有形的气场，吸引同类型的顾客。

视觉设计还包含这些细节：一个有独特风格的海报、价签、产品说明、吊旗，甚至员工的服饰、胸前的工作牌……

只要用心打造，这些不起眼的细节，不经意间就会打动一个与它有共鸣的顾客。如果自己没有把握做好，推荐交一个设计师或陈列师朋友。

从顾客的听觉角度

不知道大家生活中有没有留意，走在路边，像汉堡界的麦当劳、快时尚界的H&M、“性冷淡风”的无印良品，都可以听到它们品牌风格的门店背景音乐，或蓝调、或英伦风。

那么你的店铺有背景音乐吗？卖韩范服装的可以播放流行思密达；卖潮牌服装的可以播放各种流行音乐；卖童装的可以播放各种动漫BGM。

记得要考虑「品牌个性」、「目标人群」、「场地」、「播放时段」四大要素。

在选择播放音乐时，需要根据场地及周围情况做出调整，一般来说，有两种音乐不容易混杂，一是极其澎湃的，另一种是极细腻轻柔的。

从顾客的嗅觉角度

闻到花香，你会觉得芬芳；闻到清凉，你会觉得沁人心脾；闻到臭屁，你会抽身而逃~哈哈，社长想说的是，一家店铺也可以有属于自己的气味，它可以成为你无形的名片。

店铺内一方面要清除店内异味，如洗手间的气味、地毯发霉的气味等；另一方面根据目标人群制订相应的气味方案。

对女顾客来说，咖啡的香味、花卉的气味、烤面包的气味、橙子等水果的气味，都是很有诱惑力的。男顾客对气味的感知能力相对较弱，但对优雅的、淡淡的香水味普遍存在好感，服装店铺或销售员可适当使用这种淡雅的香水。

据研究发现，男人和女人最容易达成共识的是柑橘、橙子的味道。普通的品牌服装店铺，这个小建议你们可以借鉴下。

从顾客的味觉角度

说到味觉，可能有的朋友要犯难了，难道买件衣服还要请他们搓一顿不成？

哈哈，真相是这样的：只需要在顾客休息区或者收银区，放上一小碟薄荷糖、荷兰豆或者大白兔奶糖等，花不了多少钱，但可以带给顾客一种甜蜜~

一块糖能令顾客心情愉悦，再加上你的甜言蜜语，或许顾客会因为心情舒畅跟你多聊几句，在你的推荐下多买上几件也说不定哦~

条件允许的话，可以约上老客户在店铺喝上一壶你亲手泡制的香茶，大家心情都好，然后聊聊生活，聊聊最近的穿搭，再顺带提下新到的货品，接下来的事情不言而喻~那岂不是很美好的事情吗？

从顾客的触觉出发

店铺的触觉设计，一般是空间对身体的触动，如地板的质地、室内温度的高低、过道的宽窄、陈列的人性化等。

高端、奢侈品牌的店面要有更加宽阔的空间。在设计上，要让顾客进入店面后，视野开阔，没有一丝一毫的束缚感。货架、展架的陈列相对稀疏，如同国画上的梅花点点，讲究一个意境，使顾客产生仿佛置身于艺术馆的感觉。

相对低端一些的普通品牌服装陈列则要更加丰富，同时又要保证顾客是舒适、从容的。货架的布置，一方面要保证客流通畅（单向通道60cm以上，双向通道90cm~120cm以上），另一方面要巧妙引导顾客流向（磁石点陈列），保证各系服装都有被关注的机会。

—总结—

利用「身体五觉」去给顾客愉快的购物体验，你需要有颗热爱生活的心！只有从内心出发，才可以把店布置的有滋有味有情调。而这些可以在店面展示的有心之作，同样会被有心的顾客发现。

这些顾客在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的舒服体验中，会从商品到你个人再到生活理念产生影响，潜移默化的筛选出一批发自内心认可你的忠实粉丝！「1000名铁杆粉丝理论」，这也就是你长久生存下去的保证。

今天就聊到这里了，回见~

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