淘宝客服外包怎么养？收费标准是什么？

淘宝客服外包是许多电商企业提升客户服务质量、降低运营成本的有效途径。那么，如何有效地管理和培养外包客服团队，以及其收费标准又是怎样的呢？以下将从以下几个方面进行阐述。

一、淘宝客服外包的养护策略

1. 选择专业的外包公司

要想养好淘宝客服外包团队，首先需要选择一家专业、有经验的外包公司。这类公司通常拥有成熟的培训体系、管理经验丰富的团队，能够更好地满足企业需求。

2. 明确需求和预期

在与外包公司合作之前，要明确自己的需求，如客服团队的规模、服务时间、服务内容等。同时，要设定合理的预期，以便在合作过程中对客服团队进行有效评估。

3. 建立良好的沟通机制

与外包客服团队保持良好的沟通，有助于提高工作效率。企业应定期与外包公司沟通，了解客服团队的工作状况，及时调整策略。

4. 培训和指导

为外包客服团队提供必要的培训，使其熟悉企业的产品、政策和业务流程。同时，定期对客服团队进行业务指导，提升其业务能力。

5. 激励与考核

制定合理的激励政策，激发外包客服团队的工作积极性。通过设定考核指标，对客服团队进行定期评估，确保服务质量。

二、淘宝客服外包的收费标准

1. 按人头收费

这是最常见的收费方式，企业按照外包客服团队的人数支付费用。收费标准根据外包公司、客服人员经验和地区等因素而有所不同。一般而言，每人每月的费用在3000-5000元之间。

2. 按服务时长收费

按服务时长收费是指企业根据外包客服团队的实际工作时间支付费用。这种收费方式较为灵活，适用于业务量波动较大的企业。收费标准一般为每小时20-50元。

3. 按业务量收费

按业务量收费是指企业根据外包客服团队处理的业务量支付费用。这种收费方式适用于业务量较为稳定的企业。收费标准一般为每笔业务1-5元。

4. 按效果收费

按效果收费是指企业根据外包客服团队的服务效果支付费用。这种收费方式较为新颖，能够激励外包客服团队提高服务质量。收费标准根据实际效果而定，如成交率、客户满意度等。

三、总结

淘宝客服外包作为一种高效、便捷的客服解决方案，已经得到越来越多电商企业的青睐。要养好外包客服团队，企业需选择专业的外包公司，明确需求和预期，建立良好的沟通机制，培训和指导客服团队，同时制定合理的激励与考核政策。在收费方面，企业可根据自身实际情况选择合适的收费方式，以确保合作双方的利益。

通过以上措施，企业可以有效提升客服质量，降低运营成本，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。