如今的淘宝可以说是僧多粥少，很多人可能为了分到一点流量而争头破血流。为了与大卖家竞争，中小卖家必须投入大量资金，但仅靠新买家你们的店铺是不够支撑的。事实上大家都忽略了其实自己本身就有一批庞大的资源，你们的老客户群。那么老客户有什么用，我们维护老客户有什么好处呢？

如果一个客户愿意回购你店里的宝贝，说明他认可你的产品，提高你店里人群的准确性，提高你店里的回购率和DSR评分。只要你能做好老客户的运营，你会发现，即使你的产品处于流量淡季，你仍然可以通过老客户获得大量的人。这就是为什么我们要维护好老客户。

一、产品。

希望顾客回购，首先你的产品质量一定要过硬。快递包裹发给顾客可以做得好看新奇一点，给顾客一种眼前一亮的感觉。例如淘宝上卖的小吃大礼包，他们把包装做成猪饲料的样子，其实里面有多少小吃呢，所以这就是小创意，也是吸引顾客的方法。

二、礼物。

你可以直接在包裹力放一些小礼物，给顾客一个小惊喜。他买你的宝贝本来就不想要这个东西，但谁知道收到包裹后还有小礼物，买家一定会对这家店有好感。不仅新客户要送，老客户也要送。

三.卖家信。

加一张你手写的祝福，批量复印，买家一定会看到的，可以搞笑一点，吸引买家的注意力。如此给人的感觉更好一点，体现出卖家的真诚，能在您的祝福中引导好评晒图。

新老客户提醒，系统会根据您店铺的新产品自动计算对其感兴趣的客户，您选择对客户群进行营销通知。

四、用旺旺群发做好店铺活动的短信营销。

为了提高店铺活动的曝光率，我们可以用旺旺群发通知大家，让更多的人知道店铺的信息。双十一大促时，用旺旺群发通知双十一优惠活动信息，提前做好活动前的预热。

1、、兴趣客户转换自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但最近10天没有成交的客户，将优惠券、旺旺群发短信和定向海报结合起来。

2智能回购提醒，自动化周期性营销场景，针对购买过店铺部分回购率较高商品的客户，在商品回购周期内，通过悟空自动提醒功能向这些客户推送商品回购提醒信息。

3、优惠券关怀，一次性营销场景，针对所选人群，用旺旺群发推送优惠券，优惠券将直接推送到客户的卡券包中。

4、购物车营销，对于加购人群，在手淘将您的产品加入购物车后，提醒客户限时活动。

因此说，如果你想做好老客户的运营，就需要我们去关心，去操作，去引导，而不是放在那里。假如你把它放在那里，不管它是否会成为老顾客。

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