随着大促的临近，投诉率也相对应的增加，商家在高涨的情绪下，也越容易出现工具使用错误的情况

从淘宝小二接到投诉数量激增的情况知道

很大程度上是因为商家没有正确、清晰的使用运营工具、促销活动等营销场景造成的

如何正确使用营销工具，规避违规:

1.大促营销工具如何应用

2.如何防控风险？

一 大促营销工具如何应用？

营销工具不仅是打折，促进成交的工具，使用好还可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。

1. 前多少有礼

前多少有礼作为商家在大促期间最常用的营销工具（包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等），往往能作为引流利器，在固定时间点做到流量、订单的爆发。

活动缺点：最常出现的客诉问题，是名单公布无信服力、不及时。

建议使用前N有礼工具实现名单公布。

同时，通过千牛后台的店小蜜，设置自动回复（自主查询活动名单、活动规则等），降低客服的人力成本。

每个产品，在行业中都会存在很多竞品，想要锁定客户，需要去做差异化的经营来达到引流、锁定客户。营造良好的店铺氛围制造营销，增加消费者感官刺激，提高购买欲望。

注意事项：活动大多以赠品刺激消费者，为避免产品和赠品发出后，出现产品退款赠品未退情况，建议赠品延后1周发货。

建议的方案，会稍微增加发货的成本，根据自身情况作为参考。

前N有礼的营销工具，目前只支持天猫商家。可以在商家中心-交易管理-前N有礼来设置。

2. 三宝一券

三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。功能均可在后台设置。

①店铺宝——引流、提客单、增转化全能王

主要功能：

满送赠品-活动开始，引流引爆流量；

满减、满折-活动爆发期，增加客单量；中后期，拉升疲软期销量；

满送权益-赠送优惠券，加强客户复购（送彩票，送流量，红包等，增加吸引力）。

②单品宝——单品转化必用

核心功能：

提升单品转化率、SKU级别优惠、商家通用。

注意事项：大促优惠优先单品宝，所以最后生效的会是大促的价格。如果没有参加大促报名的产品，就不影响单品宝价格。

③搭配宝——拉升客单价及商品导流

功能：

“捆绑销售”，设置搭配套餐购买，例＋N元加购的方式来拉升客单价，用高销量产品为低销量产品引流。

④优惠券——刺激转化，提高客单价

优惠券的设置，是基本的操作。

使用营销工具时，较常见的两种违规：返现、描述不清。

例如下面两种营销，就是违规的。

还有一些，如好评返现，以及一些无法确定时间的描述，例如仅剩4天、最后一周等。

违规活动，平台会查到则以扣分+下架、删除商品的方式实时处罚方式，所以尽量避免违规。

二 如何防控风险？

了解了大促常用的营销工具后，应该如何设置排查方案，防控风险，也是大家需要知道的。

这里建议大家，大促之前，制作一份盘货表。

盘货表不仅是页面描述设计的参照，也是营销工具配置的依据。因此盘货表需要精确到商品SKU、时间、玩法、规则。

为避免同一人重复工作产生忽略，在检查盘货表时造成工作失误，建议另找一人来检查。

在商品主图、详情页面的一些细节设计，也可以减少客户投诉、降低客服工作量。

1.产品主图

制作主图时，要将活动价格、活动形式简单明了的展现出来，包括利益点描述、组成、条件。

如果宝贝有赠品，在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现，注明赠品名称、获得条件。

2.商品详情

详情作为主图的补充，需要描述营销活动的所有内容。如主图中显示活动，与详情页呈现活动内容不一致，消费者就会疑惑，这时候，就会去咨询客服，增加客服工作量。

对于有赠品的宝贝，需要在详情中，除了注明获得条件、路径，为了避免不必要的问题，还应包括发货时间等。

在设计主图、详情时，要站在消费者的角度来思考问题，尽量考虑到用词语境及习惯。

大促是卖家盈利的好时节，但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。