淘宝客服是什么？
客服是通过网店的一种服务形式，通过网络提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服
一.响应时间
在客服行业有句话，首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这6秒被称为“黄金6秒”
为什么说是“黄金6秒”，因为在移动端时代，大家都是利用碎片化的时间购物
如果进店咨询后未及时回复，顾客很容易就流失进入其他店铺或直接关闭了聊天窗口，毕竟很少有人愿意捧着手机等待
提升：响应时间是重中之重，只有扎实的基本功才能更好的服务好顾客，避免流失顾客
1.每日抽出20分钟练习打字，只要持之以恒，一个月时间，个人打字绝对会有显著提升，主要是坚持
2.优化自己的快捷语，多设置快捷话术，每日发现有3个以上相同问题，就设置话术，话术以简短礼貌为主
二.服务态度
态度决定一切，这是至理名言，尤其是作为属于服务行业的客服
热情积极的服务态度能提高顾客下单机率，更能提高顾客的体验感
提升：将心比心，换位思考，设身处地的站在顾客角度想想如果是自己，是否也会有疑虑，不要因为顾客问的多或态度不好就觉得烦，顾客就是衣食父母，只有每卖出一单，自己才有钱拿，只有回复好每一个问题，顾客才有下单机率
三.产品熟悉
对店铺的产品足够熟悉，当顾客提出需求时，脑海里能找到对应的产品
及时的提供给顾客，减少让顾客等待的时间，时间宝贵
同行同款产品很多，让顾客少一秒等待，就多一分下单机率
提升：定期的新品培训，每期上新新品前，可以全员一起进行新品培训，培训人员可分批照轮，这样既提高了大家对于新品的熟悉度，能更好的服务好顾客，又锻炼了大家的发言能力
四.主动性
当【服务 产品】都没问题时，少的就是那点主动性，很多客服习惯性一问一答
当顾客问完没及时下单时，应当在5分钟内及时的去咨询顾客了解未下单原因
了解顾客未下单原因，解决顾客的问题，才能提高顾客的下单机率
提升：如何提高自己的主动性，这是个很玄的问题，但换个角度思考，你可以想一下，提高主动性对自己有什么实质性帮助，这个帮助能给你带来什么，很简单，你主动跟进了，能提升你的下单机率，进而提升了你的薪资，你做的足够优秀，你才有更多的机会往上发展，作为管理者就是需要让员工明白这些
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