淘宝店三个评分怎么看（淘宝店铺评分规则）

当我们的店铺动态评分过低时应该怎么办？动态评分过低会导致一个什么样的情况？店铺动态评分过低的时候，将会严重影响的一些问题：第1点买家下单的一个决策，90%的买家购物之前都会参考评价，好评会促进买家下，差评就使买家的下单概率可能会低一点，或者是这个动态评分过低也是买家参考的因素。

第2点商品综合排名，商品综合排名是由很多综合的数据来进行决定的，其中就包括商品的品质，商品的动态评分，销量等等。评分过低会影响我们店铺一定的权重，或者是商品的流量。

第3点营销活动的报名单，动态评分低，比如跌破及格线四点七，四点六，那么我们有很多时候报名活动时，活动就会限制你参加营销活动。

我们遇到这些中差评，动态评分低的应该怎么样去整治呢？首先还是应该要从商品的本质去出发，分析商品相关的问题，分析得到的差评或者是商品被人动态评分评了一分，这是什么原因呢？说明商品没有达到消费者的期望和预期，原因可能是面料材质色差，做工尺寸或者说是物流这些等等。

那么如何去改进这个问题呢？第1点查看最近30天存在的有效评价描述的评分，找出最容易得到低分的一个sku，寻找可能的原因，比如：是否因为拍摄导致了色差，尺码否标准，或者我们的商品有没有存在做工瑕疵的问题，对存在问题的商品或者详情页要做优化，如果不能优化，就把那个差评比较多的sku给他下架掉，以免造成更多的差评影响。

第2点物流相关的问题。原因分析：物流的问题有可能导致买家给我们中差评，或者比较低的动态评分，原因可能是发货的时效比较慢，快递中途的时间，送货服务。

那么如何去改进呢？第1点找到中差评反馈的此订单，如果集中在部分款式或者时间段，说明你是不是有预售或者有缺货的情况，如果订单分布得比较平均，那就说明整体我们的发货时间或者快递的服务比较差，针对预售或者缺货这个情况，计算这些订单实际的发货时间，优化我们的供应链尽量能早一点出货，减少消费者的等待时间。还有快递公司，快递公司也需要查看一下，可以测试一下哪些地区在哪个快递合作的稍微好一点可以挑出来。

第3点，服务态度。等待的时间，是否及时回复客户？以及聊天的语气怎么样？不管是任何的客户，要相信他是一个真实的买家，不要总是觉得这个客户是找事情的，不然问题就没法解决。其次问题解决的程度，是否给买家真正地把问题解决掉。那么这一点应该去去改进找到中差评的订单，查询到对应的聊天记录，分析具体的原因，多长时间给客户回复了，有没有回复不及时？服务态度怎么样？售后处理的问题有没有给顾客解决掉？这一系列问题都需要去完善

本文来自管理员投稿，不代表资源分享网立场，如若转载，请注明出处：http://duduzhe.cn/fbd8dAgQ8UwNVAVBb.html