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酒店总机领班岗位职责（精选17篇）

酒店总机领班岗位职责 篇1

　　(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

　　(2)制定总机班工作计划。

　　(3)做好话务员的考勤工作。

　　(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

　　(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

　　(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

　　(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

　　(8)确保电话房清洁卫生。

　　(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

　　(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

　　(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。

　　(12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

　　(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

　　(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

　　(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。

　　(16)处理客人有关电话服务的投诉。

　　(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。

酒店总机领班岗位职责 篇2

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

酒店总机领班岗位职责 篇3

　　1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

　　2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;

　　3、编排各餐饮营业点收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙营业网点的营收工作;

　　4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

　　5、定期或不定期地抽查收银员的备用金、并书面报告主管;

　　6、负责各营业点收银员业务培训工作;

　　7、协助收银员做好交接班工作，对餐厅未处理完的事情进行跟踪解决;

　　8、负责领取、管理发票和各种帐单;

　　9、定期整理协议单位、VIP的协议书，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一;

　　10、对重要事情、重大事情及时上报领导;

　　11、承办上级交办的其他工作。

酒店总机领班岗位职责 篇4

　　【管理层级关系】

　　直接上级:楼层领班

　　【岗位职责】

　　对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。

　　【工作内容】

　　早班:

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、填写有关工作报告表。

　　5、保持区域公共卫生的清洁。

　　6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各种服务工作处于良好状态。

　　10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

　　13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　14、做好钟点房的清洁工作。

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