很多卖家在布局亚马逊listing的时候，都会事先准备好一些QA问题，相比Review或者产品描述来讲的话，QA从买家的角度提出了买家更关注的问题。高质量的QA有助于帮买卖解答疑惑，增强买家意愿，进一步的提升销量、曝光率、转化率、促进店铺的长久发展。

1.谁问谁答：

Q:买家账户问；

A:买家或卖家都可以以文字或者视频形式进行回答。

不可以自问自答，也就是不能用你卖家账户自带的买家账户进行提问。

如果是卖家来回答提出的问题，则在答案下方会出现卖家标志：

站在消费者的角度来看，更希望是曾经购买过的买家能回答这个问题，毕竟这样更具有信服力；如果卖家想去回答的话可以通过视频的形式，这样更能便于买家理解。

2.卖家如何回复买家提出的问题

当买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question黄色区进行回答就可以了。

邮件的发件人是：seller-answers@amazon.com(北美站点)，不同的站点换不同的域名。

当然，这封邮件不仅卖家会收到，购买过这个产品的买家也会收到回答问题的邮件，亚马逊希望QA问题有买家真实的反馈，而不是只有卖家能够回答，所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此并没有限制。

如果买家提出的问题也确确实实涉及到产品可能会出现的问题，这个时候卖家就有必要在回答区将可能出现的问题以及解决方法讲清楚，以此避免后续的差评。

3.如何上QA

①可找国外的亲朋好友通过亚马逊平台针对特定产品进行询问；

②自己使用国外IP，以买家身份提问；

③专业的事情交给专业的人去做，找服务商有偿操作；

4.QA可以修改或者删除吗

QA的问题在还没有人回答的前提下，提问者可以修改或者删除；

如果已经有了答案，就不可以删改了,但可以点击yes和No表示赞成和反对，也可以点击report abuse进行投诉。

如果发现有负面的答案，可以赶紧补充一下回答，针对这个负面答案做出解释。

5.QA如何优化

QA这个区域不仅是埋词的区域，也是切切实实解决买家后顾之忧的区域。

①收集同类竞品里的高频问题。把最主要的痛点问题罗列出来，在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

②QA排序。打开链接YES或NO来影响所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。

③对于负面的答案，卖家也要进行补充回答，如果是可以解决的问题，卖家能视频解释的就视频解释，无法视频解释的也要展示卖家友好的态度；如果是体验感或者个人感知问题，可能就需要借助其他买家的身份进行回复。