现在的直播，是越来越火了。

在淘宝，现在不仅能看到个人直播、商家直播，还能看到客服直播了，开不开心，激不激动？

以后买东西，可以和客服小姐姐们在直播里沟通了，不用看一大堆文字了……

这也是淘宝现在现面向全网商家进行公测招商的活动：

7月30日-8月31日为公测招商期，8月6日起开始审核，限招5000家：

报名要求：

1、店铺一钻及一钻以上级别；

2、主营类目要有一定的商品数；

3、具有一定销量；

4、三项店铺综合评分DSR>4.6。

公测报名地址：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=500350058222

如果客服直播都不重视，那下半年为数不多的，弯道超车的机会，或许你又要错过了!

所以，今天跟大家说说关于客服直播这个活动，主要了解三件事：

1.客服直播和店铺直播区别？

2.所有产品都适合吗？

3.不适合的产品有什么替代方式？

一、客服和店铺直播的区别

客服直播比起其他直播方式，更为侧重服务，而不是引流。

1客服直播效果更精准

客服直播给人的第一感觉，应该会比单纯的文字客服更直接高效，比店铺直播会更精准；

店铺直播，面向所有进来观看的用户，那真正想购买的消费者，在评论里说半天，都不一定能回答到他的问题。

如果我想看某款产品的测评，还要慢慢等，

说不定半个小时过去了，还没看到我想看的东西。

而且一些店铺直播，主播都是另请的，其实对你的产品也没那么了解，解决问题没有客服那么专业！

客服直播的话：一方面对你店铺的产品熟悉度高；

另一个方面，消费者需要进店才能看到。

如果用户对你产品不感兴趣的话，他就不会进店，所以受众人群上会比较准确。

2更能促进成交

既然进来看客服直播的以咨询为多，那么对店铺转化是有一定帮助的。

如果店铺经常有那种满减活动或者是送赠品这种活动，

作为客服，你围绕你店铺活动来跟客户描述是不是效果会更好？

所以从针对性上来看，两者还是有一定差距的！

遇到店铺上新，平时考虑怎么破冰的时候，用上客服直播，对店铺来说，也是有很大好处的。

但是不是适合所有的类目呢？我觉得不是。

二、所有产品都适合做吗？

客服直播好处就是服务会更好，转化会变高，但有没有考虑什么类目产品最适合呢？

1女装类

比如：我是卖女装的，本身女生在买衣服这种事情上就比较纠结；

颜色一不一致啊，面料好不好啊，质量有没有问题等等。

那客服直播的时候，消费者能看到自己想看的衣服，以及在模特身上的效果；

还能及时解决她的疑问，那成交肯定只会高不会低，因为足够准确！

作为客服，还可以推荐一些搭配，组合销售，这样对店铺动销率是能起很大帮助的。

2彩妆类

彩妆、护肤品下的类目也同样适合。

消费者可以根据客服试用的效果来决定买哪一款；

如果你能再告诉顾客一些使用技巧，再好不过了！

3定制类

另外有一些个性定制比较强的类目：

珠宝类、家装类的，我觉得这些也是比较适合的。

因为这些是顾客对产品建立信任感比较慢的产品。

拿家装类目举例：

一般消费者为了看到实物，线下购买的几率会比较大，比如木门、瓷砖、卫浴等。

现在有了客服直播，靠手机，就能直接可以给客户近距离展示你的产品。

那不太适合做客服直播的类目其实也有：

比如成人用品、一些快消品（PS：纸巾、垃圾袋等）、医用产品这些。

特别是快消品，用户下单到付款1分钟搞定，这种你觉得做客服直播的意义会大吗？

三、不太合适的产品怎么办？

最后一件事，要告诉那些不太适合做客服直播的店铺，一个建议：

既然文字效果不如图片，图片效果肯定不如视频！

比如你想知道这个垃圾袋的质量好不好，问客服肯定告诉你没问题啊。

那如果你有个视频可以证明，那你觉得顾客对你的信任度，是不是比单纯的文字要来的高了。

那我们事先就可以准备好这些视频，比如关于使用方法、关于产品质量等。

下次再有顾客咨询的时候，你用文字+视频的方式，给到客户回答，促进成交的几率肯定是比较大的。

总结一下：客服直播对店铺的影响和作用固然很大，但要记住，适合你店铺的功能才是好功能！