客服的工作职责是什么（简述电商客服的主要工作内容）

如果有人说她在做外贸，大部分指的是外贸业务员。还有些人做的是外贸助理，外贸单证和外贸运营。你们目前在外贸公司担任什么岗位呢？

外贸岗位细分

有人问：“跨境电商客服这个岗位有前途吗？” 进入职场，公司有很多岗位。不管哪个岗位都有人干，每个岗位都有简单的地方和复杂的地方，关键看你自己是否对这个岗位喜欢，是否了解这个岗位做些什么工作。翻开各大招聘网站，很多外贸企业对跨境电商客服的岗位职责描述为：负责跨境电商平台邮件和站内信的回复；提供售前咨询和售后服务；处理独立站或者亚马逊等跨境电商平台的订单发货；提高客户满意度；与供应商沟通相关问题，建立密切的合作关系；填写跟客户和订单相关的数据进行成本分析，通过数据分析结果对成本进行优化；在跨境电商平台发布产品；保证订单发货准确和及时；处理客户的投诉，纠纷，退款；提高账号的好评率。

跨境电商客服是干什么的呢？

首先，你要知道你应聘的外贸企业跨境电商客服这个岗位做些什么；其次，思考这些工作你是否愿意做，譬如上面的跨境电商客服岗位内容你是否感兴趣，是否有信心把他们做好；再次，你眼中所谓的工作有前途具体指什么，比如你参加外贸公司的跨境电商客服被录用了，你觉得入职后在公司做到哪种程度算有前途呢？双休？还是说一年赚多少钱？还是说晋升到总监？要是干了几个月没有赚到那么多，每天还加班，客户对产品差评一堆，你是否还愿意继续做下去呢？如果晋升无望，是否还愿意做呢？

工作是否能做下来

正常情况下，跨境电商客服，不仅仅只是做客服的工作，还带有销售性质。你又是否愿意干销售呢？在没有做这个工作之前，先不要谈前途，先让自己变得有经验起来，客户给你一个差评，通过什么样的方式让客户把差评转化为好评。怎么能提高账号的好评率？怎么能保证发货及时？怎么能提高销售额呢？先把工作做好，再谈前途。工作有没有前途是自己做出来的，而不是问出来的。

订单发货售后评价

前面的路是平坦还是曲折，对于每个人来说都是个未知数。在走的过程中需要不断总结，不断深思，提高预测能力，减少风险损失。把陌生的工作变得游刃有余，把别人合作不了的客户进行合作，而且能合作得很愉快很长及。工作做好了，跟客户的沟通变顺利了，合作是迟早的事情，前途也会越来越好。

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