怎样提高客户的满意度(通过创新生态系统实现97%客户满意度)

作为 Google 在中国最早的合作伙伴之一,成功易以15年间的业务探索与向 Google 学习,自我创新了一套全新价值服务体系——全链路整合营销服务体系,打造生态营销与组织架构两大体系,为出海营销赋能,最终迎来硕果累累。

8000+全球客户数

70%+客户采用YouTube推广

97%客户满意度

2002年成功易成立时,只是一家河北省的广告代理公司,业务内容单一,公司规模有限,十几人的团队一年创造的营业仅有百万。

2006年加入Google 合作伙伴计划,在 Google 合作伙伴计划的扶持下,从此走上高速发展的路,逐步发展成为一家专注全链路整合营销的出海服务商。目前 成功易在国内外多个地区设有地方公司和运营基地,服务8000余家客户,涵盖跨境电商、B2B企业、游戏、应用等多个领域。

抓机遇拓发展华丽转身创辉煌

在Google培训支持下,成功易提升了其在本地化、付款、客户服务、物流四个方面的运营能力,为客户提供优化解决方案的同时,发现市场新机遇,进入出海营销新赛道,学习出海营销新知识,打造生态营销体系和组织结构体系,实现业务飞速增长。

与此同时,成功易在技术创新上也开始了不断地探索与尝试。

创新生态系统赋能业务升级

在实行技术创新前,成功易与大多数从事出海营销服务的代理商一样,面临产品同质化严重,首推市场的产品很容易被竞争对手复制的问题,在经过与 Google 技术人员进行多次技术项目对接,妥善整合 Google的产品和营销工具后,自主研发了全新的海外营销生态系统。

这套生态营销体系,包括了 CSO ( Content — SaaS — Operation,内容全链路营销 SaaS 营系统),TSO ( Traffic - SaaS - Operation ,流量全链路营销 SaaS 运营系统),以及 LTVSO ( Life Time Value — SaaS — Operation ,客户全生命周期运营系统),利用智能 SaaS 系统,解决企业线上数字营销痛点和挑战,实现数字营销效果最大化,彻底告别“留存难、获客难”问题。

为了进一步确立核心竞争优势,在 Google 的技术指导下,成功易发力短视频营销赛道,创建YouTube频道,推行优质视频甄选标准及视频服务包,建立数据分析平台,帮忙客户实现投放效果最大化,扩展业务的同时,也收获了客户的良好口碑。

“成功易通过Google合作伙伴计划所提供的教育与洞察,及直接的技术支持,顺利抓住市场机遇进而提升运营效率,获得了更多的客户认可,并实现业务飞跃式增长。”——成功易总经理李翠欣

推动组织架构创新

除了从Google获取战略、智慧、方向、前瞻、专业指导外,成功易加入 Google 合作伙伴后另一大收获,是针对公司管理、组织架构的学习,并结合自身情况,打造了全新组织架构体系。用全新的组织架构来为知识赋能,实现效率升级,具体表现在:

版块一:成立事业部专职获客,并在全国各地成立地方公司。

版块二:建立丝路赞 SaaS 服务系统,提升新客转化和客户留存。

版块三:成立丝路赞学院进行知识赋能、人才培养,助力客户运营团队迅速地成长。

成功易总经理李翠欣在总结成功易所获成绩时说:

“成功易成功的关键有三点:客户对Google的信任和认可;成功易日渐成熟的专业实操;Google 给予成功易的合作伙伴身份背书。我们希望再接再厉,未来收获更多客户的满意和认可。”

在两大生态系统的驱动下,成功易在服务、技术、知识上逐渐找到了自己的竞争优势,并跃升为中国B2B最大的数字营销服务商。

高能预告

11月18日《线上推广赋能专场——代理代办》准时开播,敬请期待

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