淘宝开店好的信用和口碑能为店铺带来更多的点击和销量，但是差评是不可避免的，首先你要学会如何区分差评的类型，这样你才能对症下药，找到差评最佳的解决方案。

1. 恶意差评

在双方互评后的一个月内，可以登录规密—投诉—不合理评价，截图恶意评价信息及凭证，然后淘宝会根据凭证进行审核分析，再反馈处理结果。

2. 顾客正常情况下给出的评价

1) 如果是正常买家给出的中评或差评，在作出评价后的 1个月内会有1次修改或删除评价的机会。此时建议客服主动联系买家沟通，予以对方满意的解决方案，请求修改或者删除。

2) 淘宝充分考虑到评价对于卖家影响，好评对于搜索和活动的影响已经减轻了。同时商家从自身方面做起，给广大的买家提供更好的购物体验，还是要在产品的质量和服务上做好。

3）你的新品单品销量比较低，遇到中差评的话，建议直接买家进行补偿，如果对方执意不改的话，那么你可以针对宝贝删除链接，然后重新上架，上架的7天内刷十几单费用一单算10元。

4）如果的单品销量是破百的，评价已有很多条，这种情况建议还是先电话沟通，能解决最好，如太忙或处理不了，可以联系专门删差评的人修改，靠谱的团队都是先删评，删除成功了才会付款

5）如果单品销量确实很高，自己和删差评团队也不能解决好，那么就好好解释（回评），让评价看起来更加真实。耐心的和顾客解释，针对顾客提的问题来解答。

3. 删除评价的时间

A：一般72-120小时删除好差评(成功率80%以上)

B：一般24-72小时删除好(成功率90%以上)

C：一般10天时间(成功率10%以上)

D：淘宝内部人员删除一般12-24小时删除好(成功率100%)

客户评价是淘宝卖家要重点管理和维护的一个区块，需要专门派人维护的，因为已购买顾客的评价会在一定程度上影响其他买家的下单行为。所以商家这块一定要引起重视！

一直找人花钱删差评也不是长久之计，因为评价也是最真实的反馈，相当于一面镜子，可以更清楚的认识自己的产品。

所以通过对评价的分析，是我们挖掘出客户痛点的最简单、最准确的方式。然后提高主图和详情页的转化率，快速做一个爆款出来。

4. 如何从评价了解顾客的诉求呢？

1）对于已有评价和销量的商品，直接根据内容进行产品分析，然后再去优化自己的产品

2）还没上架的商品，你可以去看同行店铺的评价，提炼卖点和卖点，做出差异化产品，那么同样价格下的，你的产品就更占据优势了。

3）例如天猫店的话是没有差评的，店铺会对评价出现的高频词进行汇总，这时候我们就可以分析出顾客最在乎和最满意的点，然后去优化宝贝的时候重点去放大这一块，从宝贝的主图到详情页都要有详细的介绍，最好是能结合场景去表达，显得更加真实更有利于促进顾客下单。

4）对于竞店或者本店的差评的话，我们可以反其道而行之，如果你的衣服质量成分遭受质疑的话，我们应该首先针对产品进行优化，然后我们在通过视频来具体的、形象的表达产品的高品质，eg：衣服的高效弹力可以通过拉扯的、高难度的瑜伽动作来表达；如果是棉的成分的话可以通过拍摄原产地的介绍以及棉的制作过程让买家信服，这样就会抵消买家因为差评而不去下单的影响了。

对于产品的卖点来说，顾客不需要过于其次的夸大，只希望物有所值，真正了解顾客的需求，所以一定要明白你的顾客想要什么、在乎什么才是你的使命。毕竟最后成交才是硬道理。