首先我们来了解下什么是纠纷退款率?所谓的纠纷退款率就是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和。
纠纷退款率对淘宝店铺的影响
我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。
2.另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。
3.最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。
那么我们该如何降低纠纷退款率呢?
1、在买家遇到问题，或者想要退款时，我们要保持良好的态度，态度不可过硬。
2、我们要积极与客户沟通，避免误会的产生，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。
3、主动帮助买家解决问题，如果是自己或者产品的问题，要勇于承担，不推脱责任。
淘宝卖家在遇到每一笔退款的订单时，都要引起重视，尽量避免让买家因服务问题退款，同时卖家也要从自身抓起、比如产品质量过关、发货前检查产品等。
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