一个真实的案例

6月1日，上班时间，堂主接到一个老人（后来知道她的真实年龄，才55岁，不算老）的电话，说她的定期存款被别人取走了，要投诉。

老人反映，她在2021年5月31日到某银行K支行取自己的定存1年的77500元存款被告知已于2017年8月19日已取出59000元。老人坚决表示她未曾取出过，当即要求该支行提供账户流水并查明存款的去向。银行提供了账户流水和相关的凭证，但是老人始终不认可。

老人情绪激动，反复表示那是她的养老钱，就这么没了，银行要赔偿给她。

堂主只好先安抚老人，一结束通话，就着手核查老人所反映的情况是不是真的。

找到K支行，表明了来意，支行负责人因为当天接待过这位老人，所以印象深刻，于是把大概情况告知了堂主。

原来，老人在2015年5月31日到K支行定存77500元一年，2016年到期后未取出便自动转存了，2017年5月31日也未取出。2017年5月31日老人又存入一笔75000元的。

经查询业务档案，老人已于2017年8月19日将2015年那笔77500元的定期提前支取了￥50000现金，剩下的（含本金和利息）按原起息日继续留在定期存折了，业务凭证上有老人的亲笔签名，字迹与老人字迹相符。老人手上持有的定期存折也留有上述业务流水记录。

基本了解情况后，堂主电话回复老人，告知她了业务办理的过程，并表示银行留存有相关档案资料，如果老人想调阅，可以到K支行去申请。老人还是很激动，一直说自己肯定没有取过那笔定期，后面说着说着，她自己挂了电话。

原以为老人已经接受了堂主的解释，至少也能消停一会，谁知，当天下午，老人又去到K支行，要求打印之前部分提前支取的业务凭证。工作人员将凭证打印出来，交给老人。老人查看凭证，一开始说是自己要求整笔转存，并未支取￥50000，支行柜员办理业务失误。

网点工作人员向老人耐心解释凭证及其定期存折上的记录之后，老人又改口称她当天并未到银行，也不是她本人支取，签名也不是本人，要求查看录像。

根据相关管理规定，录像只能由有权部门（一般是公检法和监管部门）出具文件查询。且该时段的录像已经超出保存期限，K支行提供不来。

老人表示，只有看到录像是她本人支取才心服口服，否则一律不承认是本人支取。见沟通无果，K支行建议老人可以去相关部门做笔迹签订，但老人不同意，嚷嚷着说就算有凭证和签字，没有录像，一概不承认有支取过钱。

没办法，看来只能尝试联系老人的家人，希望通过与其家人的沟通，解决老人的疑虑。

旁敲侧击之下，老人终于告知支行工作人员其女儿的联系方式。K支行联系到老人的女儿，说明了来意，让她来一趟。

老人的女儿到了K支行，支行工作人员将来龙去脉告知。在认真比对了账户银行流水、凭证档案上的签名之后，老人的女儿确认签字确实是老人笔迹，并回忆起了老人提前支取定期的具体用途。交谈中，老人的女儿透露，其母亲记忆力严重衰退，经常记不得一些东西，并向支行工作人员表达了感谢和歉意。

家有老人记忆力严重衰退，子女应该这么做

人终有老去的时候。如果我们作为上述案例中老人的子女，我们能做些什么或者应该做些什么？

堂主建议大家，首先要关心老人身心健康。子女的关心和陪伴是老年人幸福生活基石，尤其是身体不好甚至自理能力不足的老年人，更需要子女的关心和陪伴。人生不要留有“子欲养而亲不待”的遗憾。

其次要关注老人生活细节。除了日常照顾老人生活之外，子女还应注意老人的金融理财情况，在老人精神状态好的时候，和老人一起全面梳理TA的金融资产，比如在哪家银行有存款、理财、等资产和账户相关情况，并做好台账，避免老人在精神状态不好或百年后，子女到银行查询资产情况、继承等各种程序上的麻烦。

可能大家会有一些顾虑，如果子女那么做，会不会导致老人反感甚至身体和精神不好甚至恶化？这个需要子女端正态度，和老人耐心沟通，让老人消除疑虑，敞开心怀。

大家有哪些更好的办法？欢迎留言讨论。

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