提升淘宝店铺DSR评分小妙招

很多淘宝商家对DSR无动于衷，要么不重视，觉得影响不大；要么是不知道如何去提升它，今天给大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什么是店铺动态评分（DSR动态评分），它是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝描述相符、卖家服务、物流服务。店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分，是动态计算的（如下图）

那么店铺的动态评分是如何计算的呢？

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

特别注意的是：1.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

2.店铺评分一旦做出无法修改。

3.交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

所以不要指望着让系统默认好评就能把评分拉起来！

一、描述相符-产品

描述相符要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家，是否与所展示的卖点、属性、性能等相符。也就是商品是否货真价实。

对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，所以商家需要将消费者所需要的信息尽可能的展示，同时不能夸大其词，以免造成消费者的不好的消费体验。

在售卖前商家首先是要进行产品检查、筛选，这个过程是必须的，如果是一件代发，首先作为商家要知道这个产品的外观、材质、功能是否是描述一致，质量上、色泽上、功能上没有问题，那么可以上架售卖，这样从基本上保证了这个产品的描述得分基本不会被消费者差评。

如果是部分工艺残次品低价销售，那么需要详情说明，避免存在误导消费者的因素存在。

还有一点就是产品的包装上面，一定要做好，避免物流途中损坏、摩擦，造成消费者对产品的期待值降低。

二、卖家服务-客服

服务态度主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)旺旺响应时间及回应速度;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

1、 常见的问题有哪些？

(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。

2、客服十忌：

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

3、如何避免客服问题?
岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，在熟悉产品的同时，还要对平台的规则了解。 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;避免和客户发生争吵等情况，如果出现恶意差评，保留证据以便举证。当然，也需要定制相关制度及客服考核。

三、物流服务-发货与快递

物流服务则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

物流服务上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错（一定要选择好的物流公司）。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，特别注意：

快递送达地址不对;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。

针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯（订单确认），并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.及时揽货发货，及时更新物流信息;
C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。

D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中;
E.快递服务不满意，可以为顾客备案，针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除，下次可以换一家快递公司!