根据顾客的下单习惯分析，一家店铺的评分对顾客的下单意愿的影响是非常大的，今天就来聊一聊有关评分的一些问题。
评分处于店铺最显眼的位置，评分高的话，进店转化率更高，而且平台更愿意推荐评分高的店铺，给的流量更高。
一般来说，新消费者进店后，会先看一下评价和各项评分，人们更关注有没有差评，以及差评的内容（文字和图片），如果过多的话可能在任一环节损失这位顾客。可是评分高的话就很大的几率留住这位顾客，口味在能留住这位顾客的话，就能把这位顾客转化成老顾客，甚至成为粉丝。
但是，目前是快节奏的生活，顾客越来越懒，给好评的几率的越来越小，现在的顾客认为没有没评价已经算好评的，或者因为口味或者其他因素导致中评甚至差评。现在靠顾客自己给好评已经很难了，提升评分越来越难，反倒中评与差评越来越容易。
评分只会显示近一个月的综合评分，评分每天都会进行更新。但是好评数量与差评数量是会累计的不断的累计。
那么该怎么解决评分低的问题呢？以下几点可供参考：
1
给顾客的餐盒上粘贴便利贴，增加顾客的好感程度，间接的增加好评 。
2
美团打印出来的小票有顾客的联系信息，但是这个是联系信息会失效的，早上的订单可以在下午的时候给顾客打个电话询问一下口味有什么不满，或者问一下有什么可以改进口味的地方，避免差评的出现，顺便要一下评价。增加与顾客的互动，与顾客的粘性，让顾客感觉我们对他（她）上心，竭尽全力为他(她)服务。
3
准备一些小礼物，在顾客中随机赠送小礼物，比如新客或者下过很多次的顾客，这样的顾客更容易被打动，但是小礼物一定要随机，天天送同一顾客的话会让顾客产生依赖感，某天不送了很容易产生依赖感被抛弃，更容易产生一个差评，这种是最吃亏的。
外卖也属于第三产业服务业，要增加服务质量，提高服务品质，从而减少差评的出现，增加评分的分数。从而增加进店转化与下单转化率，提升单量。
本文来自管理员投稿，不代表资源分享网立场，如若转载，请注明出处：https://duduzhe.cn/fb357AgQ8UwFdAlJa.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
发表回复
评论列表（0条）