淘宝客服的工作内容和要求是什么（关于淘宝客服售后注意事项）

　售前客服对淘宝网店来讲很重要，留给客户的第一印象、网店的转化率都是来自售前客服。我们都知道客服外包公司的客服人员在服务方面更专业，所以，今天小编要为大家讲解一下外包公司的客服有哪些售前技巧。

　　一、回复速度

　　首先当买家抛出一个问题之后，如何客服没有在短时间内进行回复，那么在三到五分钟之后，大部分的买家就会丧失对店铺的购物欲望。据萌萌客客服外包服务商介绍，现在的淘宝市场，同质化现象非常严重，买家在观望你的同时一定也在考察别的店铺，所以，客服的回复速度一定要及时。哪怕是使用快捷用语，也要把买家留下。

　　二、积极主动地了解需求

　　售前客服在与消费者沟通时，应该积极主动地了解消费者的需求和问题。通过询问相关问题，倾听和理解消费者的意见和需求，以便能够提供更准确和个性化的服务。

　　三、善于倾听和表达

　　售前客服需要具备良好的倾听和表达能力。据萌萌客客服外包服务商介绍，客服应该耐心聆听消费者的疑问和需求，并以友好、清晰的语言进行回答和解释。同时，他们也应该能够简明扼要地传达产品的特点和优势，以吸引消费者的兴趣。

　　四、良好的心理素质

　　买家中有各种各样的人，可能发生的事情也五花八门，没有一个良好的心理素质是无法胜任的，这个心理素质不仅仅是指心理承受能力，还有洞察人心的能力，只有抓住买家的心，了解买家的需要和动机，才能促成订单量的增加。

　　五、发货时间

　　这个问题太平常了，基本上每一位买家在下单前都会询问买家什么时候能够发货。我们都知道通常由于快递，工厂仓库等原因有些时候无法准时发货，但是如果我们对买家承诺今天就能发货，但却失约了，一定会引发很多售后问题。所以，常见的答案是72小时之内发货。如果连这个时间也保证不了，那就不要保证时间，但可以用迂回的方式回复，我们会在发货前认真检查并尽快发货!

　　所以，售前外包客服的工作技巧今天小编就为大家分享到这了，不光管你是外包客服人员还是网店客服，这些知识都该了解一下，为客户提供更好的服务。

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