行为的意思是消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。影响消费者行为的因素主要有心理因素、经济因素、社会文化因素。

消费者行为是什么

消费者行为一般来说是指公民的购买商品的消费行为，有消费动机、消费意愿等方面的内容，更涉及到消费者行为感知、心理以及商家应提供商品的基本信息。

一、消费者行为是什么

消费者行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。

《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

二、欺诈消费者行为的判定

根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈：

1.经营者提供商品或者服务时采用的手段；

2.经营者的行为是否误导消费者；

3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。

三、消费者行为受法律保护吗

消费者的合法行为应当受到法律的保障。

《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九种权利：

2.知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利；

3.自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫；

4.公平交易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利；

5.求偿权。即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利；

6.结社权。即消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会；

7.受教育权。即消费者有获得消费者权益方面知识的权利

8.受尊重权。即消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利；

9.监督权。即消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督的权利。 lawyerzheng.net

消费者行为是什么意思

消费者行为的意思是消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。影响消费者行为的因素主要有心理因素、经济因素、社会文化因素。

一、消费者行为是什么意思

消费行为的意思是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。制约它的因素有：

1.需要。包括生理的、社会的和心理的需要。消费者的需要是购买的直接动因。

2.可支配收入水平和商品价格水平。一般来说，消费总额和可支配收入水平是向同一方向变化的。

3.商品本身的特征及商品的购买、保养和维修条件。

4.社会环境的影响。消费者的需要，尤其是社会、心理的需要，受这种影响而变化的可能性更大。

二、影响消费者行为的因素有哪些

一是心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。任何消费者购买商品，都要根据感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对商品包装、宣传非常重要。

二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。

三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

三、消费者向消费者协会投诉需要费用吗

《消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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