近日，吴女士向长江网反映，她在淘宝APP上购买了“淘宝省钱卡”，本以为能享受约定好的服务，却发现服务期内未经本人同意，平台擅自修改服务规则，导致她能享受的优惠直接减少了。吴女士向淘宝客服投诉后，未得到合理解释，还被强硬地告知“不予改回，要么退卡”。
6月4日，记者在淘宝APP上查询了解到，淘宝省钱卡是淘宝推出的一种营销手段，用户购买了淘宝省钱卡后，可以领取不同额度的红包，买东西能省钱。省钱卡一般按月自动续费，手动取消则次月协议终止。
吴女士介绍，她购买淘宝省钱卡已有一年多。今年5月下旬，此卡红包领取规则发生改变，已是第三次，更改情况与之前两次一样。只是前两次，淘宝方都予以解决，而这次拒绝解决诉求。
据了解，淘宝第一次更改规则，是在吴女士购买省钱卡半年后。她发现，之前每周一次可领6个不同使用规则的红包。其中有一个红包是满5.01元可减5元的，她用的最多。
吴女士提供的淘宝省钱卡服务规则更改前的截图
规则改后，变成一个月只有一个红包是满5.01元可减5元的，而且必须先将5个不同规则的红包使用后，才能领下一波红包。相比之前，享受同样的优惠，她必须花更多的钱。
吴女士提供的淘宝省钱卡服务规则更改后的截图
第一次发生更改情况后，吴女士的投诉立即得到反馈，淘宝方还原了其省钱卡的使用规则。2020年10月，淘宝更改规则情况再次发生，吴女士反映两周后问题得以解决。
5月下旬是第三次更改规则。此时，吴女士的淘宝省钱卡仍在续费期内。吴女士再次向淘宝客服反映，希望还原淘宝省钱卡的服务规则。经多次电话沟通，淘宝方仍未直接回应，只是补偿了4.8元的红包。
吴女士提供的与淘宝方多次电话沟通的截图
6月4日，记者以普通用户身份在淘宝APP上咨询官方客服，对方承认淘宝省钱卡服务规则发生更改的情况，并表示，省钱卡规则发生更改前，会短信通知用户。在有效期内规则发生变更，当月不能退款，取消自动续费后次月才能生效。
记者与淘宝官方客服沟通的截图
“我没有收到相关短信通知。”吴女士表示，“现在红包的额度和领取规则变更之后，并不符合我当初购买的意愿。我也投诉到了全国12315平台。”
记者在网上搜索发现，不少网友反映“淘宝省钱卡太坑”。
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