日前天猫方面宣布，为进一步优化用户的购物体验，自10月19日起将对运费险权益进行升级，今年双11大促期间订单退货运费将全额减免，其中包括超重产生的非运费险范围内运费。因此这也意味着用户在手机天猫APP发起退货时，选择“上门取件免运费”后将包裹交给快递员即可、无需再额外支付费用。
此外，天猫方面还对退货原因为“商家责任”的商品退货流程进行了优化，相关运费将由平台先行垫付，无需再由用户者垫付。
据官方公布的时间表显示，此次天猫双11将于10月24日开启预售，10月31日开启第一轮现货交易，11月10日开启第二轮现货交易，并且预售及两轮现货交易开始时间均提前至当晚8点，优惠力度则为跨店每满300元减50元。而这也是阿里方面举行的第14个双11活动。
值得一提的是，为进一步提升用户的包裹物流查询体验，天猫方面近期还上线了物流托管功能，可为用户提供客服包办服务，即当包裹遇到异常情况时，客服将主动联系物流公司来跟进并协调处理相关事宜。目前该功能已面向88VIP开放，正逐步向淘宝用户全量放开，以确保双11期间实现全面覆盖。
不仅如此，天猫方面还将在此次双11 期间支持全程价保。具体而言，该平台将把付款后15天内价保这一规则，调整为11月11日活动结束后15天内全程价保，因此这也意味着此次双11期间用户最多可享受长达27天的价保服务。
此外，淘宝方面近期也上线了多地址合并下单功能，支持用户在同一个订单中为不同商品添加不同的地址，既免去了分开下单的繁琐，也有助于凑足满减。据了解，该功能最多可以添加20个地址。
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