双十一快到了，各商家都在做活动促销，争取年底再赚一波。
我同事就买了一瓶某品牌的水，今天收到货，结果打开已经漏了。
谁也不想开开心心购物，结果收到的东西是坏的。
同事立即找商家。
结果商家让她传的图片，然后就说稍后处理……
之后就一直没恢复。
我同事特别想要这个水，但是商家一直不给处理。
她就很烦躁。
我:你直接催商家赶紧给你处理，是让你寄回去，他给你补寄，还是不寄回去，他给你补寄，总得有个结论。
我以前网购镜子，几十块的东西，运到了，碎了。
商家很爽快，问给我退款还是重新发。
我选择重新发。
正常的遇见这种事，如果责任很明确的，是快递的责任，商家就直接去找快递赔了。
但是我同事收到的水，商家却需要取证，再去找快递确定是快递的责任，再由快递赔偿，再赔给买家。
那得多久才能处理好？
我遇见过一次，买了4袋狗粮，我只收到3袋。
我们当地的快递以为自己弄丢了，当地快递直接赔给了我。
后来我发现，是两个单号贴一袋狗粮上了。
这……
我给商家说了。
这时候已经1个月以后了。
商家不愿意处理，就推说找快递，等快递查了再说。
拖了几天。
我烦了。
和商家理论，就是你们的错，我买4袋狗粮，你少发了1袋，你就得补给我。
商家不，觉得是快递的错，他已经发了。
我就说我给你买的东西，少了你就得补给我。
商家坚持没错，快递的错，不补，等快递查清楚。
他让我自己去联系快递处理。
我:……
那时候我刚好在学民法，学了合同的相对性。
我和商家买东西，我给商家钱，我就只找他要。
我又没有给快递钱，我为什么去找快递？
最后商家还是拖我。
我找的平台投诉，平台说过了1个月，他不能保证能协调商家补给我。
我:我花钱了没收到东西，商家不应该补给我吗？
我语气比较强硬，大概意思就是如果我这样都得不到处理，那我就对平台失望了。
平台表示尽量处理。
当天下午就补发了。
商家屁都没放一个。
我也从此不在这家买狗粮了。
后来我退钱给当地的快递，他们还感谢我，说他们经常赔这种莫名其妙的钱。
我总结了一下，这种商家跟快递扯皮的事，买家千万别管别介入，直接找商家要补发。
商家不补发就找平台。
记得，这是你的合法权益，他就应该第一时间给你补发，维护你的权益，也是维护你的情绪价值，被好好对待的感觉，让你下次还愿意选择这个商家。
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