之前小悦分享过提升店铺转化率的客服话术，那么话术还能从哪些方面改进呢？

一、对比差异

很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明！

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，您刚刚说的商品虽然比我们的价格便宜，但是我们的衣料更为实在，不会洗几次之后就掉色、变形、不保暖了呢！我们是实实在在做生意的！”

二、巧证正品

拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。那么客服可以怎么回复呢？

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！”亲，我们这绝对是正品哦！出售的鞋子一定会附带购物小票，我们一直坚持假一赔十的原则哦！虽然我们家鞋子的价格低于全网大部分价格，但小店一直保证物美价廉的承诺哦！亲您可以放心购买哈！”

三、催付款

催付可以分为一下几种情况。

1、支付环节遇到问题。

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了？您和我们说说看或许我们可以帮到您哦！”

2、随手拍下

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们的商品还不够好呢？如果存在问题请您一定要告诉我们哦！我们非常愿意改正！这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦！祝亲购物愉快！”

3、客服服务态度

这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了！请问有什么可以帮助您的呢？”

四、缺货

无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家！

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，感谢您选中了我们的宝贝！在您付款后的72小时之内，一定给您发货！请您耐心等待宝贝的光临哦！”

五、负面情绪来袭

当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办？这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢？”

客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们哪里做的不好？惹你生气了？您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的！您看行吗？如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好！“

值得注意的是，在沟通过程中可以适当的使用表情进行搭配，这样亲切又不生硬，减小距离感！金牌客服能够做的就是为买家提供超值的服务体验，不仅能够完善自身不足，还能够为店铺提高转化率和复购率。