淘宝买家信息采集（淘宝查买家个人信息）

每当销量上去的时候，总会有几个差评来捣乱，此时若是转化率急速下降，而买家又不愿意配合处理差评也不接电话时，我们该如何处理呢？

1、查找更多沟通方式

若是买家不接电话或是挂断电话时，我们可以根据收货信息的电话号码添加买家的微信或者支付bao等其它沟通方式。当买家同意时，要让买家感受到我们诚恳的歉意，可以先给买家道个歉再提出具体的解决方案，不要开门见山让买家配合处理差评，以免引起买家更深的反感。

2、客服态度问题：“亲，实在是不好意思，因为我这边的客服小妹是个刚出社会的实习生，没什么处理经验。给您带来了不愉快的购物体验，非常抱歉。我这边替她给您道个歉，对不起。

我们这边向上级反馈了下，给您申请赠送个小礼品作为补偿，您这边看下能消消气嘛？静待您的回复。”

3、快递原因：“非常感谢您提出的建议，因为我们这边和快递只是合作关系，订单量较大时偶尔会出现这样的情况，我们这边会跟快递那边做好沟通，防止这类事件再次发生的，希望您能别因此而坏了自己的心情。我们这边向上级反馈了下，给您申请下次购买时给予会员的优惠价给您，您大人有大量消消气可以吗？我们这边也已经跟快递公司反馈此件的情况，快递公司已经在着手处理了哦，期待您的回复。”

4、描述不符原因：“实在是抱歉，因为拍摄灯光和环境的原因，可能会有点色差的情况出现。我们这边会把您的意见转达给美工和摄影师，改善好因此出现的偏差问题，避免再次造成误会。

我们这边向上级反馈了下，给您申请点小小的补偿金作为道歉，您看下能否消消气呢，静待您的回复。”

5、质量问题：“感谢您的反馈，因为我们这边是厂家直销的，所以我们也在和厂家那边转达这类问题，并且做出产品升级处理，希望您再给我们一次机会，以后保证不会再出现类似的情况。我们这边和上级反馈了下，上级也表示非常的抱歉，所以这边给您申请到一笔补偿金作为道歉，您看下能否消消气我们谈一谈呢？期待您的回复。”

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

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