女装退货率为啥这么高(退货率高的原因分析)

近期“女装尺码为何越做越小”的话题长热不减。

而网上的讨论多半站在消费者的角度去审视这一事件,那么从商家以及厂商的利益去看,为何商家要这样做?以及从商品管理和生产流程的角度出发,来聊下对此现象的见解。

从商品管理的角度看,可以分为商品营销库存管理两大利益点。

一、小码女装为何盛行

经典的产品营销4个P包括:产品product、价格price、渠道place、促销promotion,而套用在小码女装品类上大致能识别为:

产品product=紧身小码女上衣

价格price=30左右

渠道place=货架、直播电商

促销promotion=短视频、种草图文推广

进而得到小码女装的定位消费群体在18-24岁年轻潮流女性,而这群体天生拥有灵敏的时尚嗅觉,不被传统观念束缚以及敢于展现自我,热爱追寻潮流话题并参与其中。

目前主流偏向于“白幼瘦”审美的风向上,BM风潮、反手摸肚脐、A4腰、锁骨放硬币等话题进一步推进审美偏倚,而种种话题驱使下商家也更倾向于“主流审美”的产品。

外加短视频、种草图文营销推广,以瘦为美的风潮已深入人心。

社会心理研究表示:当一个群体都去追捧以瘦为美的标准时,便会产生自己是否不合群的自我怀疑,而不是去指证这种畸形的审美标准。

而消费者对自我身材产生焦虑的现象也助推了商家更进一步推出小码女装,用商品属性来改变用户思维与习惯。

再从价格和销售渠道两个属性来看,低价和线上渠道证实了小码女装属于价格低廉和流通速度快的快消品属性,决定了小码女装生产周期短、质量一般的既定事实。

所以从商品营销角度出发,小码女装符合当下流行审美以及快消品属性,促使商家生产周期短流通速度快的小码商品。

二、减少库存成本

服装库存可以说是服装行业的命脉,能卖出去的叫商品,卖不出去的叫废品。多SKU是女装行业的特点,而多SKU也意味着每一个款式尺码都需要备备好一定的货准备销售,进而增加了备货库存成本上升。

从前女装尺码进货一般遵循(S/M/L:3/5/2)的比例进行配货,如今在女装尺码所愈发缩水的情况下,每个尺码的差别也在不断缩小。如今S、M、L三个尺码的差距徘徊在1-3cm之间,基本上不存在尺码区别。

在女装行业直至目前仍没有一个统一尺码的标准,基于成本和库存周转利益下“均码”的概念油然而生。当尺码区别不大时,与其生产3个SKU不如只生产一个均码。

正是踩中了女装尺码未统一的边缘,商家可以根据库存情况任意修改库存尺码,从而得到快速清除库存的目的。

三、生产成本降低30%

而在生产流程端上,小码女装直接带来的是制衣成本的缩减。

在生产环节过程中,原料成本的直接缩减往往比生产环节优化来得更加直接。

一件小码女装所需的面辅料远比正常尺码的女装T恤成本降低30%左右,一业内资深打版师表示,女装T恤每小一个码数整体成衣面料成本能节省8毛至1块。

单看一件成本节省8毛看似不多,面料成本的缩减,引申出辅料、缝纫线材、做工效率、包装耗材以及物流运输成本的下降,在小码女装大批走量的规模上成本降低的效益十分可观。

四、对女装行业的影响

从现阶段看,小码女装已经形成了较为成熟的市场环境,一时半会难以改变;而小码女装映射出来的问题,如今也给商家们带来不少的烦恼。

在笔者对身边22-30岁年轻女性的服装消费尺码调查中,10人当中仅有两人一直买S码即可,其他8人都购买过从S到XL不同码数的服装。在问及网购服装退货率是否高时,都会异口同声地说“高”。

由于没有形成硬性的衣服尺码标准要求,每个商家对应的商品尺码都不相同,再加上线上渠道聘请来的产品模特大多以瘦小苗条身材为标准,进而产生与模特上身效果差别大,促使女装退货率不断上升。

虽目前平台上有推出运费险等减少退货产生的成本,但退货所产生的客服、运营、包装等成本也会影响商品的毛利率,愈发增长的退货成本能否被缩小尺码的生产成本所覆盖?这里要打一个问号。

而退货率高企引发的另一现象便是预售期拉长。退货率高让商家不敢大批量备货,而是在第一批买家退货的商品中重新打包进行第二次销售,以此类推降低库存压力。

先前个别商家把预售期拉长到45天,引起一大片消费者不满,间接破坏了平台购物氛围,为了留住消费者与鼓励商家现货现发,平台推出了能确保48小时发货的商家给予更多的流量曝光。不过这显然是治标不治本,并不能彻底根治。

相比起实体女装,电商女装零售缺少一个试衣挑选环节,对于服装这种非标的商品来说每个人的上身效果均存在差异,即使平台推出VR、AR试衣但现阶段仍没办法解决退货的客观存在问题。

如今看似能减少退货率以及预售期长等问题,首当其冲的是要统一建立女装行业尺码标准并加以监督。

事实上我国对男装、女装以及童装都是相对完善的尺码标准,但由于个体发育有些许差距,所以每个尺码指征对应都是一个合理范围。

无论是货架电商还是直播电商,要了解知晓目标消费者的真实需求,切记夸大吹嘘产品。

写到最后:

在卖家和买家相互不充分了解对方的需求时,促使网购交易需要更加真实的买卖。当商家一味的以逐利为唯一目标而不践行积极向上的消费引导,那么从长远来看最终会反噬到自己。

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