说到网店客服，我们首先来了解下客服是什么，客服，顾名思义，为客户服务，百科是这样解释的，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。) 最简单的来说，客服就是以服务客户为主。这当中包括售后的一系列工作，还有客情关系的维护。
那么客服的种类有哪些呢?客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。那么我们今天重点要说的网店客服呢，是指人工客服，售前客服是即时在线和客户交流产品订单的，必要的时候也要电话联系客户确认一些紧急事宜。售后客服呢，一般是处理产品物流，快递以及客户投诉等事宜。而网点客服外包，就是指店主把这部分业务全部或者部分外包出来，交给专业的公司打理，自己只需要盯着后台数据就可以。这样一来的话，不仅解决了店主自身招聘难，节约了培训客服的时间以及成本， 同时客服人员数量有保证，同时客服专业性方面更是有大的提升。
由此可见，客服外包对某些店主来说还是很有优势的，那么小编给大家推荐一下北京萌萌客网络科技有限公司。
北京萌萌客，是一家专业的客服外包公司，总部在北京，还有涿州，邯郸，沈阳以及徐州四个客服基地，专业性和中和综合实力都很不错，
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