分期乐协商成功还发律师函

近年来，随着消费水平的提升和消费习惯的改变，分期付款成为了一种常见的购物方式。分期乐作为一家知名的分期付款平台，为广大消费者提供了方便快捷的购物渠道。随之而来的问题也不可避免，例如消费纠纷和还款问题，需要通过协商解决。本文将重点讲述一起成功协商解决的案例，并通过发律师函的方式维护消费者的合法权益。

二、案例分析

小张是一位热爱运动的年轻人，他在分期乐平台上购买了一款价值5000元的智能手环。由于手环存在质量问题，小张在收到商品后之一时间联系了分期乐 并提出了退货要求。分期乐 表示根据商品售后政策，退货需扣除一定手续费，并且退款需要在15个工作日内完成。小张对此感到不满，因为他认为这是分期乐的责任，应该无条件接受退货并全额退款。

三、协商过程

面对这一情况，小张决定通过协商解决问题。他首先将自己的诉求写成了一封信，详细陈述了购买手环的经过、手环存在的质量问题以及对分期乐售后政策的不满。在信中，他明确表示自己愿意主动承担退货的运费，并提出希望分期乐能够无条件接受退货并全额退款的要求。

分期乐收到小张的来信后，之一时间安排了专人回复并表示会尽快处理。经过一番协商，双方达成了初步的协议。分期乐同意接受小张的退货，并承诺在收到手环后的7个工作日内完成退款。小张仍然对退款的时间节点提出了质疑，他认为7个工作日过长，并不符合消费者的合理期望。

针对小张的质疑，分期乐再次进行了内部磋商，并最终答应在收到退货后的3个工作日内完成退款。通过双方的积极沟通和协商，成功解决了这起纠纷。

四、发律师函的原因

在这起案件中，尽管最终通过协商成功解决了问题，但小张仍然感到自己的消费权益没有得到充分保障。为了维护自己的合法权益，小张决定采取进一步的行动。他找到了一家专业律师事务所，准备发律师函给分期乐，要求分期乐改善售后服务政策，并对消费者的合法权益给予更多的保护。

五、律师函的内容

律师函首先对分期乐的售后服务政策进行了批评，并指出其不符合消费者权益保护的相关法律法规。函中列举了一些相关的法律条款和案例，以证明分期乐的售后政策存在不合理之处。随后，律师函提出了一些合理的建议，希望分期乐能够改善售后服务政策，并对消费者的合法权益给予更多的保护。最后，律师函表示如果分期乐不采取积极的措施改进售后服务，小张将考虑采取法律途径来维护自己的权益。

六、效果评估

律师函发出后，分期乐高度重视，并立即成立了一个专门的工作小组，对售后服务政策进行了全面的梳理和修订。经过一段时间的努力，分期乐在售后服务方面取得了明显的改进。他们增加了退货的时间节点，并且取消了退货需要扣除手续费的规定。这些改进措施得到了广大消费者的认可和好评。

通过以上案例的分析可见，协商是解决消费纠纷的有效途径。但有时候单纯的协商并不能满足消费者的合理诉求，这时通过发律师函的方式可以起到一定的威慑作用，促使企业更加重视消费者权益的保护。我们也应该明确，法律途径并不是解决问题的唯一方式，双方的沟通和协商仍然是最理想的解决方式。希望未来能有更多的消费纠纷通过良好的沟通和协商得到解决，真正实现消费者权益的保护。