天猫年货节进入了预热期，13日-17日就是正式活动了，过完了年货节，一年才算是真的收尾！

大家都希望能趁着最后的机会再来一波爆发，然后完美收官，回家过年。

一般高复购产品、老客户多的店铺，大部分都会使用专属客服这个功能。

在天猫年货节期间【1月10日~1月17日】；

专属客服也给符合条件的店铺提供了3项特权；

特权有什么作用？需要满足什么条件呢？

所以，今天就和大家说说专属客服提供的年货节福利，主要说明2个问题：

1.专属客服给予的3项特权是什么？

2.店铺需满足什么条件？

一、专属客服的3项特权

1批量群发

1月10～17日期间；

会给予符合条件的商家，3~4次批量群发给专属关系客户的机会！

对于这个功能，因为可覆盖的消费者数量较大，所以可以进行分批操作；

根据不同的客户群体和不同的时间段，发送不同的内容和福利。

在客户服务平台上，找到全店客户管理，右下角会显示：

提醒到客户！

我们可以不用对全店的客户做通知，可以采用批量的方式：

用过这个功能的掌柜知道：

同一消费者一周内，只能收到同一店铺的1次消息。

发再多，消费者也只能收到第一次发送的消息。

点击确认后，系统会提示批量提醒到用户成功。

2大促如意令

这个特权目前只有部分白名单商家享有，而且只能在1月12日20点启用；

满足条件的店铺，在在营销活动设置里可以看到：

平台会自动向15天内已加购未购买的专属用户群发1次消息！

系统会精准识别你店铺高购买意向、加购商品的专属客户；

帮店铺针对这群客户下发消息！

内容就是：

1.专属客户最近15天内加到购物车的商品，系统随机通知3款

2.配合你提前设置的专属优惠券和文案；

以此刺激用户下单！

3未购人群召回

1月17日14点，掌柜可以给1月13号至1月17号中午12点，未购买的专属客户；

设置自动发送优惠劵；

以此召回这部分未购买人群。

符合条件的店铺，16日前，记得设置好专属优惠券！

17日下午14点系统会自动发出去。

这样一来，已经购买过的用户就被排除掉了。

当然你想效果突出一点，那就要费点心思了……

你可以使用细分人群推送方案，针对不同消费者发个性化内容；

比如偏爱上新的消费者和偏爱折扣的消费者等等，按要求去填写具体说明：

如果说A客户既是爱折扣的又是爱上新的；

客户就出现了重复的情况，系统就会根据你的设置顺序发送；

比如你先把爱折扣人群设置在最前，系统就会优先推送给A，爱折扣这个方案。

二、需满足什么条件

想要用上这3个功能，你需要满足VIP商家的条件；

还有一种是高级特批商家，可以使用群发和召回功能。

怎么知道自己属于vip特权商家，还是高级特权商家？

平台有做相关规定：

天猫大快消——VIP门槛：

截止12月31日，店铺累计关系量大于等于3.5万；

高级特批门槛：

关系量大于等于1000、小于3.5万；

天猫大服饰、天猫美家汽车、天猫消费电子及其他——VIP门槛：

截止12月31日，店铺累计关系量大于等于1.8万

高级特批门槛：

关系量大于等于1000、小于1.8万。

满足条件就可以使用啦！

之前在给大家讲专属客服功能的时候，不知道有多少掌柜去尝试了！

跟着平台的脚步走，总是有好处的！

那不能使用这些特权怎么办呢？

除了要把专属客服这个功能赶紧做起来；

最后，爱上黄昏为大家准备了年货节模板！