“货到付款”，电商平台选择了信任买家用户；“先付款后服务”，买家选择了信任商家平台。如今京东商城很少支持“货到付款”，基本上都是先在线支付再售后服务，尤其是金额高的大件（如电器）。然而京东商城真的能做到相应的售后服务承诺吗？京东商城真的值得信任吗？请聆听本人6.18活动的一次购买经历。

　　本人在京东商城有12年的购物年头，总计购物金额8万+。在今年6.18促销活动中，本人分别买了一台电热水器和一台风暖浴霸，其中电热水器为免费上门安装，而浴霸订单是同时购买了京东上门安装服务（59元）。17日到货后与售后客服预约在22日下午安装。然而18日京东售后浴霸安装师傅来电，以安装地点太远为由，要求另加远程费用（每公里按1.5元计算，大概另加需要200元），否则不上门服务。随后本人向京东平台及北京12315投诉，表明作为买家，已按平台订单支付所有费用，包括上门安装服务费；而安装师傅所谓的远程费，是京东与其售后合作方的协议，没任何理由让买家用户来承担，也没在京东平台公布收费政策之中。但多次投诉均未得到解决，最后22日当天浴霸安装师傅未上门做安装服务，只能由同天热水器安装师傅随带安装了，安装过程中热水器安装师傅表明自己没有安装过浴霸，边看说明书边安装，安装调试耗时比较长。

　　在此维权过程，完全暴露了京东商城的诚信问题。一、20日男客服专员承诺在第二天回复，结果没有第二天应诺回复；二、22日预约安装当天，京东浴霸安装师傅违约未到现场安装。

　　但为什么京东商城敢不守承诺违约呢？即使是通过12315投诉亦是如此。究其原因不外于二个：一、12315只是投诉渠道，只会帮你协调沟通诉求，并不会对投诉单位进行处罚，违约的成本几乎为零。二、还是利益关系，这也是与淘宝、天猫平台的本质区别。淘宝、天猫平台是店家与买家的利益关系，平台作为第三方仲裁，能比较公正地进行投诉处理，所以大多用户投诉都能维权成功。京东商城自营则不然，直接与买家产生利益关系，为维护自身利益，用户投诉也就没什么效果了。

　　经此次京东商城购物，我不禁发出痛惜之声。痛之，京东尽如此失信于用户，玩弄买家，令我这个12年的用户痛心。惜之，京东已不再是以前的京东，但任何以追求利益为本，必失用户之信任。

　　那作为买家用户，我们怎样才能维护自己的利益。第一，电商平台购买金额大的商品要谨慎，因为现在大多不支持“货到付款”，你很难保证售后服务的品质。第二，遇到权益被侵犯后，要敢于维权，投诉到相关部门，投诉仍未得到解决时，还可以通过举报渠道来维权。总之，维护自身合法权益，不妥协。