最近有人消费权益受到侵害，私信小编问：“12315网上投诉有用吗”“12315能给我处理吗？”如果您也遇见了同样的问题，希望这篇文章能给您提供帮助。

我是小宁老师，一个资 深媒体从业人员，有媒体咨询或者曝光需求的朋友们可以联系我。

12315是消费者投诉举报专线电话，我们作为消费者，外出游玩、购物娱乐、亲朋聚餐时的消费利益受到侵害之后，可以打这个电话进行投诉维 权。打12315之前我们要先明白，什么情况他们才会管，先了解12315能帮老百姓处理解决的事情有哪些。

当普通人生活中遇到以下情形，可以打12315维 权：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工 商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；

都可以打12315投诉举报电话，会有专门的工作人员帮助老百姓调解纠 纷；工 商部门会对经济违法违规行为依法查处。投诉时要有原因，证据以及诉求的，投诉也不能违反国家法律法规，只有这样才能更好地解决问题。

12315打通没人接听怎么办？

1.多打几遍，有可能是打电话的人很多，接听电话的工作人员要处理的工作很多，没有接听到您的电话。

2.如果电话一直打不通，您还可以通过通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道提交投诉举报，依法维护自身合法权益。如果12315不处理您的问题，要注意的是：12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。

12315解决不了的事情，找什么部门？

1. 起 诉

可以向法 院起 诉消费纠 纷，投诉12315不是唯 一解决渠道。面对消费纠 纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维 权，避免给自己带来相应的纠 纷。

2. 媒体曝光

老百姓可以通过报纸、广播以及电视台，找到当地媒体的联 系 方 式。把相关事件刊登在纸媒，或者找到有关电视广播节目以采访或咨询的方式来进行曝光。也可以寻找播放过同类事件的新闻节目组，提供有关资料，寻求媒体的帮助。

3. 网络曝光

近年来，互联网的发展大家有目共睹。，网络媒体虽然没有法律上的约束力，但是可以迅速引起社会的广泛关注和讨论，通过舆 论制造压力，督促有关部门进行查办。

联系专业媒体曝光平台，整理提供手中掌握的证据和资料。会有专业的媒体人员来帮你分析问题和提出解决方案。相 较于官 方媒体，网络媒体涉及范围更广泛,观点更多样化,迎合主要观众群体。

以上，就是小宁老师整理的关于12315热 线的分享，希望这篇文章能对你有帮助！愿您的问题都可以得到解决。