淘宝卖家必须做到的是什么(网店客服应具备的基本能力)

小时候最喜欢去商店买好吃好玩的,那时候多么羡慕商店的老板。他一定是世上最富有最幸福的人,没有人会比商店老板拥有得更多。小小的自己也立下志愿,以后一定要当商店老板。

待长大成人,电商漫天遍野的包围我们的生活。开一个喜欢的店不再可望不可及,想成为淘宝 (淘宝论坛)店主,就要好好学习店铺运营。毕竟这是我们最初的梦想,又或者店主不是你的梦想,发财才是。但无论为了什么,只要想开店,就要学好运营,走好每一步。

运营首看——淘宝规则

没有规矩不成方圆。淘宝是一个集齐各行业商家的平台,运营必须规范才能有条不紊。在淘宝规则上,你不仅可以了解一些最新运营政策,还可以通过研究发现哪些商品活动更易获得流量倾斜。这样在开店之初,你可以避免去犯一些不必要的错误,例如店铺命名、违禁品销售、字体侵权等。就拿字体来说,很小的事情却有可能侵犯他人权益。所以了解哪些字体可用哪些不可以就十分有必要了。同时多看淘宝评分标准,避免被投诉,有利于在运营时提高店铺权重。尤其是有重大促销活动前,淘宝规则常常会提前出一些相关公示,比如关于活动大促方案、发货时间、功能变更等。发货时间并不是说商家可以自定的,哪怕在平时,为保障消费者权益,淘宝对发货时限都有一定规范,例如不得高于15天等。像双11前,淘宝规则也会根据实时情况更改发货时间。所以,如果没有及时对新政策有事先的了解,很容易违规操作。

定位慎重从一而终

定位有三问:哪个行业?哪个类目?哪种风格?定位尽可能细致,这样能防止路线混乱。比如你想开一家鞋店,你就需要去考虑一下面对的消费群体、大众偏爱的风格、你想从事的鞋子风格受众广度等等。例如你的店铺定位是这样的:18到26岁女性消费群体、复古经典风运动鞋及韩范单鞋、独家设计款式、300左右定价。这样就是相对完整的定位,当然随着后期的整合可能会有变动,但是店铺风格和受众群体要尽可能固定。从一而终看似顽固不灵,其实恰恰是这个时代不可或缺的品质。因为这样是保证店铺在有一定粉丝群后持续生存的法宝。有些买家其实并不是那么喜欢挑挑练练,不愿在购物上花费太多时间。如果一家店铺让买家觉得满意,那么就会持续购买。而如果店铺总想推陈出新,却效果不佳,粉丝是一定会叛变的。

商品质量是回购的保障

无论在那个时代,品质都是人们亘古不变的追求。在利润可接受范围内实现商品质量的最高级,那么买家收到商品时会是惊喜欣慰的。哪怕商品不合适产生退货,但后期有需求还会回购。这就是品质的力量。人们对自己见过的商品品质深信不疑。反之,一次不满意的购物体验也可以将店铺一巴掌打死。

数据背景下的暗流涌动

商品销量走向、流量起伏变换、商品未来市场发展,哪怕全球电商现状,都可以从数据上了解。你不必去寻求太多人的意见去做决定,你不必纠结听谁的建议更准确,科学的数据就能帮助你形成科学的判断。如果你想从事电商的某种商品销售,可以利用大数据去了解该商品目前的市场饱和度、未来发展空间、行业发展困境,将相关问题了然于心,对做任何决定都是有益的。

在推广的大海里找浮萍

推广的方式有千千万万种,适合你的或许只有一两种。淘宝直通车要想赚取高流量,关键词投入就高,但不一定能转化。钻展想要好资源位,投入也高。淘宝客想要高销量,投入产出可能不成正比。内容营销?软文、直播、短视频等等,都各有好处。但集百家推广于一身都不如适合自己的旧衣裳。初开店没有销量,短视频加故事元素、找小网红直播互动提知名度,选择成本较低的推广方式。待销量提了些,达成百上千了,可以利用淘宝客推广把销量拔一拔。每个时期都可以按照店铺运营情况来制定推广计划。

对于新手卖家,还有很多的技巧需要去学习。这几点只是避免卖家在刚入局时遭遇困境。在后续运营中,卖家需要根据自己店铺的运营情况找出最适合自己走的路。毕竟,店铺运营的路还是得自己走。

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