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联通集客业务工作计划 第1篇

联通客户经理工作计划

联通客户经理工作计划

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训讲师管理制度

培训效果跟踪制度 培训档案制度

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方案概述

实施目的:建立集团人员培训的[规定动作_ 培训实施计划:从多纬度制定培训计划，确保集团人 员能接受不同层次的培训。 培训积分制度:借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主 动*与参与度。 导师制:加强培训效果巩固，提升新员工产能 培训效果跟踪制度:下发专题落地培训课件，采用不 定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。 培训档案制度:建立学员档案，作为绩效考核参考; 建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。

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目 录

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度

培训档案制度

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培训实施计划

概述: 专题培训::由市公司根据每月专题，安排外聘或公司 内部

讲师授课。 晨会演练:在本团队内进行，根据当月专题培训的内 容

进行演练。

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培训计划-月度专题培训

月:专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或 公司内部讲师

授课。 2016年下半年集团月度培训计划

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培训计划-晨会演练

县分集团团队在晨会中，必须保*有10分钟以行的演 练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团 队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练 掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。 县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团 部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。

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培训计划-员工七项培训

企业文化 商务礼仪 集团产品市场定位与细分 大客户营销技能 团

队管理 集团服务技能 营销人员六项修炼

具体课件 见附件

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目 录

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 培训讲师管理制度 导师制

培训效果跟踪制度 培训档案制度

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某市联通集客部2016总结

强化队伍、突出融合、创新应用、强势推进 努力实现集团客户市场全方位拓展目标 集团客户部 2016年1月

一、2016年集团客户工作情况 经营情况 业务拓展 管理与服务支撑 二、2016年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排 -2-

总体经营情况-集团客户收入持续增长 2016年收入变动趋势

6600 6400 6200 6000 5800 5600 5400 5200 5000

集团客户收入占比

平均增长率:1。49%

单位:万元

44% 39% 29% 31% 整体 固网 11% 11% 移网 1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10 月

1-11月集团客户累计收入6。66亿元， 11 月

1月

11月

其中固网5。82亿元，移网0。84亿元。 集团客户整体收入平均增

长率为 1。49%，固网1。14%，移网3。96%。

集团客户收入市公司占比由09年 初的29%提升至31%。

联通集客业务工作计划 第2篇

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