最近处理了一个案子，一个卖家卖出去包被买家申请退款，理由是1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。这个案子特别有意思，所以拿出来和大家分享一下。

一、事件背景

事情的起因是卖家卖了一个Channel的包，价格蛮贵的，17500元。买家收到货要求退货，说1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。

包包背带有声响这个买家传了个视频。

另外一个是包包的背带上面的环有错节。这个大家可以看下下面图片。

二、案件的难点

这个案子之所以拿出来分享，原因就是案子本身特别的奇葩。你说声音吧，包有声音能算问题么？那声音其实是皮与五金件摩擦的声音，五金件扣在皮上扣的比较紧，于是就有了这种摩擦声。对于说皮带上的金属扣反了。怎么说了，作为钢铁直男的我，没怎么看懂。

买家的这两个问题，都是比较主观的问题，没有明确的对与错的标准。

三、小二如何理解？

闲鱼的小二一直是神一样的一种存在，小二介入是很倾向于买家的，但凡有一丢丢的问题，基本都是会判退款退货的。这也就是为啥我在上一篇推文中提到，闲鱼的卖家在阿里食物链中那是底端的存在。闲鱼卖家要维权？我给大家个眼神，大家体会一下吧。

那么在这件事上，小二会如何去理解呢？卖家跟我反馈说，小二给她打了个电话，说声音问题他们不认可，背带金属环的问题，正在让买家举证。

四、买家补充举证

买家后面又补充了一段视频，把卖家卖给他的包和自己有的一个Channel包做对比，证明就卖家的那个包声音大，并还详细拍了金属环的问题，想说明那一节金属环就是和正常的不一样。

卖家看完之后质疑说，对比的包皮质不一样，一个牛皮一个荔枝皮，声音当然不一样。

对于金属扣，那是因为那里正好是皮带的断电，当然金属扣会有点不太一样。

五、小二判决

大家可以猜下，最终小二怎么判的？

小二判决退款退货，原因：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。

并跟卖家电话说，金属扣他们觉得正常的，声音不正常。卖家表示这不是质量问题啊！小二回答说，现在不讨论质量问题。买家觉得响，就能退。

六、事情反转

如果大家以为事情就这么结束了，那我估计就不发出来给大家吃瓜了，发出来就是因为事情还没结束！就当卖家投诉到绝望的时候，已经把退货地址发过去的时候！小二居然又重新介入了！

并且最终重新判定驳回买家的退货申请，打款给卖家！简直了！

七、总结

瓜吃到这里，大家有没有一种目瞪口呆的感觉？

说实话，这个结局笔者是未曾想到的，我是认为声音和金属环都算不上问题。奈何思路惊奇的闲鱼小二并不这么理解。

不过最后好在还是知错就改。但整件事情告诉我们。

1、交易前一定要多拍照片和视频发给买家看，各个细节各个瑕疵都拍到位，别偷懒。

2、遇到难缠的买家，要有的放矢，她说啥做出有针对性的回应，不要扯没用的东西。

3、闲鱼的小二神一样的存在，不到最后不要放弃投诉，说不定就会出现转机！

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