上次文章中，跟大家说过：很多客户看完你产品并不会马上产生购买，所以未成交客户是可以被同行抢走的。

比如你在肯德基买杯可乐要6元，这时候有人在肯德基门口卖可乐，一杯3元……

那肯定有用户会在肯德基买完其他产品后，买门口那个人的可乐。那肯德基的这部分客户就相当于被抢走了。

这时候，如果想挽回流失的客户，应该怎么办？让客户进店的时候就把可乐买了。

比如把可乐加到套餐中出售。

那同理，对我们来说，店铺流失订单高就等于亏钱。

如果你去提醒那些已经收藏加购的客户，让他们把钱付了，同行是不是就抢不走你的订单了？

同时，也能减少一些自己店铺的客户流失。

所以，今天来跟大家说说挽回流失订单的问题，主要讨论下面2件事：

1.流失金额高对店铺的影响？

2.如何挽回流失订单？

一流失金额高对店铺的影响

先和大家说个道理：当店铺流失金额比较高的时候，做推广是会亏损的。

比如下面这张图里，该店铺的部分商品30天流失金额达到了160-170万左右。

有些掌柜都没有去重视这个问题，当你和竞争店铺成交额一样，你的流失金额比别人大的情况下，你猜淘宝会把流量分给谁？

肯定给你竞争店铺。

因为给他的流量能变成订单，如果是天猫店，平台还能抽点……

再加上，同行懂如何抢你店铺订单的话，你怎么做得过别人？

所以，在你店铺流失金额特别高的情况下，还在投广告不去优化产品，流失只会越来越高。

当你优化好产品后，让一半的流失客户重新回到你店铺的话，你的层级就会高很多。

二如何挽回流失订单

上次文章里说过访客定向，当你发现同行卖的比你贵，你可以“告诉”那些客户，你卖的比他们便宜，从而抢走部分订单。

这里补充一个技巧:可以定向自己店铺定向，但千万不要投放。

勾选无线设备，选择640*200的资源位；

只是看下市场平均出价,知道同行定向你店铺的时候出多少钱。

那只要让收藏加购的客户尽快付款，才能减少店铺流失。怎么做呢？

1.发放当日到期的优惠券

想让收藏加购的用户尽快付款，我们可以尝试：发放当天到期的优惠券。

比如你今天对这些客户发放20元的优惠券，当日到期。这时候肯定会有一部分收藏加购的用户付款。

当然这也要看类目，客单价高的产品，10000的产品便宜20，根本没吸引力。

2.计划建立

如果是在钻展新建全店推广计划，在营销场景中，可以选择自定义场景；

营销目标肯定是选择促进购买。

在定向人群的时候，对收藏加购、领券的人群投广告就可以。

因为未进店、进店无收藏加购、已经成交的这类用户，你挽回是没有意义的。

选好资源位，设置好出价，计划就建立完成了。

上篇文章中，也跟大家说了超级推荐的活动推广计划，根据蓄水和爆发活动场景进行广告投放。

没看的同学可以点传送门☞跳转阅读。

3.维护老客订单

在挽回流失订单的过程中，老客户对我们也很重要，让他们提前付款，可以在大促时帮你提高坑位和赛马的成绩。

所以建立维护老客计划的时候，营销目标就要看你的店铺需要老客做什么……

比如一些服装类目的店铺需要测款，那他们就可以选择促进进店：

付费方式选择CPM、均匀投放、手动出价，这时候定向人群的话，目标人群就要选择购买过宝贝的人（成交人群）。

而且一般在老客户维护的过程中，是以展示新品和测款为主，钻展直接用图片测试就可以了。

如果在大促当天的话，我们就可以选择促进购买。

其实，你店铺人群足够多的话，还可以利用达摩盘，帮你剔除那些虽然收藏加购、领券，但已经购买了同行竞品的用户。

一般在钻展中建计划并不难，难的是在落地页制作、达摩盘人群建立，还有营销方法上。