建筑装饰业主要由公共建筑装修与住宅装修两部分组成，住宅装修，就是我们常见的家装行业，而公共建筑装修（以下简称公装）主要指公司，厂房等公共建筑的装修。

艾瑞数据显示，我国的公装市场目前规模超过2w亿，年增速大约8%左右。目前龙头公装企业主要承接大型的公装项目，对于小规模的公装公司来说，如何在龙头企业面前分羹，是目前亟待解决的一个问题。

一、市场分析

1. 搜狗行业检索量趋势

这是我们搜狗一个行业的流量趋势，是通过搜狗后端的数据来源，2020年的六月到2021年的五月，检索量其实是789月这三个月是增长比较明显。和全国的就是整体行业，比较类似，而且增长特别的明显。

2. 市场分析—年龄/性别分析

接下来是用户的人群分析，年龄，基本都在40岁以下的人群是作为主导人群，搜索人群的年龄有明显的下沉趋势，然后通过性别来看的话，67%都是男性。所以说，包括店铺装修或办公室装修的话，一般的话都是男性检索会居多，所以我们后期账户投放针对人群也是针对男性，会占比会更高

3. 市场分析—行业时段分析

然后我们看一下这个行业的时段分析。可以看出：从十点开始集中搜索，到晚上的八点的时候，会有一个小高峰期，这是我们无线端。然后PC端的，比较集中在上午11点，下午两点和下午四点，比较分散一点。其实流量主要集中在移动设备上， PC的话，我们就是做一个具体的参考，实际上是以移动端为主的。

二、客户背景

1. 基本背景

客户主做工装，就是工程装修，做办公室装修，写字楼，写字楼装修和店铺装修，公司是零八年成立，现在有十三年的工装的经验，服务的客户大概有3000多家。现在在互联网推广，在投的有百度、360、搜狗，搜狗现在每天的预算是200。

2. 服务流程

首先是网民用户通过互联网进去网页后在线咨询，咨询是24小时的免费的服务。然后，收集客户的信息，对这些客户进行一个量房勘测，勘测是由专业人员去上门现场勘测，勘测完了以后会进行一个方案的沟通。

根据用户的需求，出方案和效果图，接着再调整方案，然后再定稿，之后就是成本核算。首先核算一个成本，给出一个预算，跟用户沟通好，如果成本ok，就签订合同，再择期开工（一般会选个黄道吉日）。

最后的话就是施工，实施的时候，通过先安排施工，然后根据合同执行，不符合要求的是进行协商来调解，与此同时，要做一个记录。做这个记录是方便后期的验收，最后就是竣工的售后，然后验收交工收尾和结算，用户付尾款。目标人群，主要就是一些新开的店铺，新开的公司，包括企业孵化器的，还有一些商业楼。

三、账户诊断

接下来说说账户的诊断情况，首先我们先看客户的一个投放的痛点，然后针对这个痛点，了解一下客户的诉求，最后再把整体的数据给大家呈现一下。

1. 账户分析—投放痛点

投放痛点就是“前端展现点击少，有效咨询成本高”。账户创意展现太过单一，主要就是普通的展现为主，点击量太少，因此需要有效引导客户点击。

然后再有就是曝光力度不够，需要在展现环节拓量，让更多的潜在用户去注意到他。再下面就是我们转化成本比较高，无法实现就是有效的留咨，点击量精准度不够，关键词的方向上，不是很贴切，有点偏差，所以导致了它的点击精准度不够，可能用户点进来了，搜索了一下，用户可能就是发现不是自己想要的那种，就会跳出，这样的话，我们可以通过别的方式来进行一下优化。

2. 账户分析—客户诉求

客户诉求就是获客，增加曝光，然后就是提高点击量，最后就增加品牌认知。品牌认知是企业最终想要达到的目标。但是，并不是每一个用户都会对企业主的品牌有很高的忠诚度，因此我们需要去给企业做品牌背书，将企业的创业素材以及logo加入。

3. 账户分析—优化前数据

这是我们优化前的数据，今年四月一整个月的展现量很低，点击量也很低，所以就是它整体的数据都是偏低的，并不是特别的高。周期内它的消耗波动特别的大，消耗波动是相当不稳定。

4. 账户分析—对比竞品数据

我们对比一下客户竞品的数据，点击量是低于目前的top竞品，对比的话，相差值能达到60%左右，展现量对比top竞品，差值能高达到64%，这个差距特别的大，然后黄金时段可以看一下，通过瀑布图可以看到，从4月1号到4月30号，他的夜间是没有投放的，也就是会损失一些高精准的客户，我们建议的是夜间，哪怕预算投放少也保证你这个时段是覆盖的。

四、账户优化方案

1. 账户问题影响因素梳理

针对以上的客户的诉求和分析，做了以下的一个优化方案，首先就是一个影响因素，最后是一个优化的思路。

目前账户主要问题是点击展现较少，客户是CVR低和预算不足，操作层面、技术层面都有涉及、预算少且分配不合理，转化成本高，确定账户问题，对症下药！

2. 账户投放需求

我们了解客户的需求，线索收集是：在线咨询、留电跟进，还有就是组建线索。通过这些可以增加他的咨询量，最后达到它的一个成交量。成交量的话，我们需要优化有效咨询。最后就是合同，我们往更后端的跟进，跟进对用户的的回访。

3. 优化思路

我们现在了解了客户的利益点，而且我们对应的账户也发现了问题，那我们就可以逆向反推一下，解决一下客户的痛点。

现在的目标是增加账户的展现量跟点击量，首先我们先把流量拓起来，那我们拓展流量最重要的就是词！我们把推广时段也进行一个延长。然后我们把所有的预算尽量也做了调整，账户的优化就针对关键词和样式，这两个角度，我们可以进行一个深入优化。关键词，匹配方式如何更突出它的整个广告位，可以增加他的曝光量，最后对落地页优化。

4. 拓展流量

先说扩展流量的话，根据同行业投放情况，还有推广数据，针对性的对这个账户进行诊断，朝三个维度进行拓流，首先是提升预算，避免加词以后导致账户下线。

第二个的话就是扩充词库，目前账户总的关键词在3000左右，有消费的关键词其实更少，针对这些，我们扩充词量，去增加有消费词量。拓展后，账户整体的关键词在5000左右，同时也增加了有消耗词量。

延长时段方面，因为公装的行业，其实夜间这个流量是比较好的，到晚上八点的时候到一个高峰期，我们把投放时段延长至晚上十点，夜间投放时，关键词出价也可以适当的低一点，保证随时都有人能搜到广告。

5. 账户优化—关键词

优化关键词方面，其实我们拓词的策略就是按照项目、产品、品牌，包括核心词，通用词，以及疑问跟长尾来拓词，还有就是结合搜索词，上下游关键词，下拉框获取一些网民用户的检索需求。

最后就是根据不同时期的网民用户需求去拓词。首先，用户在模糊期的时候都搜什么，到了犹豫期又会搜什么，到了选择期又会搜什么。这个行业的潜在用户是分三个时期的，这三个时期搜索词略有不同，所以针对不同时期的人，我们有不同的词包的去覆盖。如：

模糊期：主要搜索词集中在装修效果图，装修公司，装修设计软件等。

犹豫期：办公室装修报价，装修公司排名，装修酒店的步骤。

选择期：最好的装修公司，xx装修公司怎么样，xx装修网。

6. 账户优化—创意优化

在关键词优化同时也开始优化创意。创意的话，我们按周期进行测试，比如说一周，然后是AB测试和ABC测试，看哪一个创意能带来的效果更好，展现跟点击会更高，然后结合后端的CVR进行调整。

再有就是标题和落地页内容要一致，实际情况不要夸张，如果用一些夸张性的语言把用户吸引进来，但实际上没有多大的意义，反而造成用户的不信任。再有就是语言的通顺，我们在保证创意通顺的基础上，增加创意的新颖性来吸引用户。最后是适当的飘红，飘红分通配符飘红和自然飘红，我们这方面优化主要是增加自然飘红，曝光量会更高。

7. 提高咨询—落地页

我们为了提高咨询，还得看一下落地页，用户的需求跟业务点是不是有覆盖，是不是进去以后只有一个对话框，用户看不到业务点，看不到自己想了解的内容，会觉得没有意义，因为没有想要的东西。

再就是页面内容是不是符合现在的市场发展，有没有一些互动的优惠方式。在页面里体现出优惠，增加页面的吸引力。再就是咨询入口，要在明显的位置显示，保证有人及时回复。

五、优化前后数据对比

优化前与优化后的数据对比，优化后展现点击环节，展示和点击数有明显的提升，展示数增长36%，点击数增长28%，为后期降低对话成本提供了有利条件。

通过拓词、增加时段、提升黄金时段核心词排名，相对之前成本，整体降低32%，符合客户预期。

六、优化小结

1. 拓量提升

通过账户多维度数据进行拓展，加大曝光，提升展现及点击。

2. 稳定成本

根据四象限法优化关键词，丰富账户物料，减少负向操作，持续跟进效果，稳定其成本。

3. 提升转化

保证账户预算充足，持续进行拓词，附加样式要全面，合理设置溢价，提升整体转化。

4. 多维度优化

根据网民需求，优化网站页面，提升打开速度，突出咨询入口，及时进行消息回复。

今天以上就是我针对公装客户的一个账户分析和解决方案，那后期我们将继续推送各种推广实操，敬请期待！