淘宝评分低怎么办（提升店铺综合体验分的方法）

淘宝店铺动态评分往往是考核店铺整体情况的参考依据，对产品和店铺搜索具有重要影响。店铺动态评分过低不仅可能导致店铺流量减少，而且还会严重影响转化率，造成店铺无法参与一些平台活动，进而降低店铺权重和整体销量。

要想做好淘宝店铺，商家在日常经营过程中必须注重店铺动态评分的变化，若出现店铺动态评分下滑的情况，也要及时想办法调整运营策略，努力提升店铺评分。这里就来为大家介绍一些提升淘宝店铺评分的小技巧。

1、分析店铺原因：

当商家发现店铺动态评分降低时，首先应该分析店铺评分降低是由哪些因素造成的，从问题产生的原因的角度入手考虑如何提高评分。一般来说，店铺评分低则代表店铺产品存在某些问题，具体问题要从多角度多方面去考虑。重点查看中差评较多的产品，了解是哪些问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面进行总结，这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。

2、宝贝描述相符：

上架的产品尽可能选择那些款式新颖、符合大众审美、性价比较高且经济适用的宝贝，这样才能让客户有浏览下去的兴趣，从而产生购买欲。此外，商家还需注意产品的标题、详情和SKU属性的说明，SKU属性和产品详情要尽可能详细地说明产品的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等。这样可以让客户能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，有利于提升店铺的转化率和客户满意度，促进店铺动态评分的提升。

3、客服服务态度：

客服的基本功就是服务态度。对售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证、什么时候到货、价格有没有优惠等等，这时客服就可用到自动回复的功能。客服人员可以提前设置一些有关问题的答案，顾客一问就可以马上收到回复，对店铺和客服的印象评价也会变好。对售后服务来说，要以为顾客解决问题为主，如果出现产品质量问题或快递问题导致物品损坏的话，客服要积极和顾客协商退换货，重点是态度要好，问题顺利解决之后顾客大多会给予一定的好评。

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