房产出现问题，意味着有形财产即时缩水，如何减少缩水率？思考可行性对策和寻找有效途径显得尤为重要。因此，牢牢把握一下四大要点，可令你节省投诉的成本，大大提高成功率。 要点一：保修期内外，投诉途径有别 上海市住宅发展局信访办的有关负责人提醒广大业主，应该根据上海市新建住宅质量保证书的有关规定维护自己的权益。他提醒说，在正常使用情况下，住宅的不同部位保修期也不同： 1、住宅的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 2、屋面防水工程、卫生间和外墙面防渗漏，为5年； 3、门、窗安装密封，不出现翘裂，为2年； 4、墙面、顶棚抹灰层不脱落，为2年； 5、电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。 业主在了解了住宅不同部位的不同保修年限后，应知晓房屋质量保修期内、外质量的不同管理及投诉接待机构。据该负责人介绍，住户入住后，属保修期内的有关住宅质量的投诉，开发商若不及时实地查看，妥善处理，业主可进一步投诉市建设工程质量监督总站及各区分站。 超过保修期的，由住户向物业公司报修，物业公司若不及时加以修复的，业主可投诉市房屋土地资源管理局房屋质量管理处及投诉中心，各区房屋质量管理科及投诉中心。 投诉中心 地址 电 话市局 崂山西路201号 58881688 浦东新区 世纪大道2001号 68764256 黄浦区 圆明园路43号 63215522 闵行区 莘潭路384号 64881740 卢湾区 瑞金二路48号 69619435 闸北区 天目中路168号 63254330 长宁区 武夷路234号 62267088 徐汇区 复兴中路1331号 64378285 虹口区 东体育会路359号 65533550 杨浦区 长阳路1561号 65434485 静安区 威海路590弄77号 62531044 普陀区 武宁路202弄50号 52900100 宝山区 淞滨路379号 56679388 嘉定县 嘉定镇金沙路64号 59536244 金山县 朱泾镇人民路310号 57311821 崇明县 城桥镇西门路81号 69619435 南汇区 惠南镇新华路16号 58007276 青浦县 青浦镇城中西路111号 59738411 奉贤县 南宁公路1号房地大厦 57182570 松江县 谷阳北路30号 57715914 要点二：装修房投诉，找房产商 以往的事实表明，投诉家庭装潢公司很少有人能得到解决，责任人互相推诿的家装公司比比皆是。而有关部门提供的数据也印证了这一现象的存在，70-80%的家庭装修公司不按规范装修，导致投诉率居高不下。 菜单式装修清单及选择款样是开发商提供的，第一责任人理所当然是开发商。开发商提供的菜单式装修房在安全、质量等方面尽管比自己请家装公司装修来得有保障，但也免不了一时的疏漏，投诉还是有可能存在。据该负责人介绍，凡被列入首批菜单式全装修房的住宅保修期为1年，可投诉市住宅局信访办。 要点三：上法院前先找权威部门鉴定 一旦业主碰到房屋，有权提出修复要求，其修复方案经由双方认可即可执行；涉及到赔偿问题的，根据合同找开发商解决，如果协商不成，可通过司法途径解决。你若选择起诉到法院的话，千万别忘了找以下部门对质量问题进行鉴定，如此才有证可查，有据有依，要知道这些部门出示的鉴定报告具有法律效力。 鉴定单位 地址 电话 市房屋测量检测站 复兴西路193号 64672661 市建科院房屋质量检测站 宛平南路75号 64872836 要点四：各部位质量保修不相同 《上海市新建住宅质量保证书》规定了房屋质量保证期年限，同时提及保修的前提应是居住者正常使用。那么，如何判断正常与非正常，各大部位出现质量问题还真的各有异同。 （一）基础最终沉降量，多层高层有不同 关于住宅的地基基础工程和主体结构工程的合理使用年限，分别按《地基基础设计规范》（DGJ08-11）和《混凝土结构设计规范》（GBJ-89）的有关规定取值。其中核心问题就是住宅建筑地基的设计计算应按正常使用极限状态验算地基变形，即多层住宅砌体承重结构的地基容许变形值，应满足基础中心计算沉降量小于150-200毫米，沉降差或倾斜小于0.004的要求；高层住宅桩基的容许变形值应满足基础中心计算沉降量小于100-200毫米，沉降差或倾斜小于0.004-0.002的要求。 （二）屋面、卫生间和外墙面渗漏，依据“症状“诊断 屋面设施与现浇层之间的不同节点部位渗漏反映出三类现象，一是女儿墙和墙角部位温度应力裂缝造成墙角部位渗漏；二是现浇屋面的不均匀沉降裂缝造成条状渗漏；三是坡顶屋面浇捣缺陷造成局部渗漏。如果出现以上三处节点的渗漏现象，即可判断是施工疏忽所造成。 至于卫生间的渗漏“病症“则表现在沿墙根渗漏、墙面渗漏、落水管节点渗漏、上下水管管笼积水渗漏，浴缸底部积水渗漏。 外墙面如不采用保温节能新型墙体材料，或未采用构造防水，设置等压结构等消除压差渗透动力，则很可能出现外墙渗漏，尤其是东山墙。 以上现象出现在保修期内，可投诉质检站；保修期外，可投诉房地局有关部门。另外，关于裂缝问题，应有一个科学的认识，根据一般构件的国家有关规定，允许裂缝的宽度小于等于0.3毫米。 （三）门窗出现翘裂也可投诉 除了外墙面渗漏属于可投诉范畴，另外，门窗节点施工一旦密封填充不实或洞口采用防水沙浆粉刷，使门窗出现翘裂，将导致窗框周围空腔积水，形成重力渗透，造成窗洞周围墙面渗水。 （四）其它投诉事项 如墙面、顶棚抹灰层的凋落肉眼能见得到。至于电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程等方面的保修，可检查管线是否有剥落；冬天，注意从室外明露和住宅公共部位的给水、消防管道流经的水是否冰冻，以此判断该管道的防冻措施；另外，如若给水管不采用镀锌钢管，可要求更换。 这是在上海，你可以在当地的网上查询投诉地点。

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