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　　新员工入职培训体系

　　一、 培训目的：.

　　1. 规范新员工试用(见习)期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;

　　2. 为新员工规范加强指导与考核提供依据， 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色,以确保转正的新员工符合岗位要求;

　　3.加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。

　　三、名词解释

　　1、试用(见习)期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。

　　2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。

　　3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生,见习期满一个月转为试用期。

　　四、培训方式：

　　1、 脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

　　2、 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

　　五、各部门职责：

　　1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。

　　2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。

　　六、新员工三级培训体系

　　新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。

　　综合培训…… 新员工入职综合培训

　　专业培训……. 各部、室专业培训

　　岗位培训……. 以师带徒岗位培训

　　培训程序：

　　(一)一级培训(综合培训)

　　1、人力资源部组织一级培训(综合培训)

　　1)企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、企业文化、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等;

　　2)员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

　　3)入职须知：入职程序及相关手续办理流程;

　　4)财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;

　　5) 安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件

　　8)观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。

　　9)新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训，不及格的要补考。

　　2、培训组织流程

　　(二)二级培训(专业培训)

　　1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训

　　2、培训内容：区分不同的专业实施相关内容

　　营销部门：基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。

　　网络部：基础知识及网络产品技术、互联网应用技术培训、网络编辑技术、网络技术推广应用情况，分析网络最新动态，如何准确掌握网络高新技术应用软件信息，综合分析提出网站(ICP)运营计划等

　　客服部门：电信基础知识及网络产品技术、客户心理、服务意识、部门内控流程、售后服务技术等

　　3、培训组织流程(参见综合培训)

　　(三)岗位培训：即针对个人具体岗位的“以师带徒”培训。

　　1、 岗位培训流程

　　2、部门负责人安排新职员的工作岗位，指定新职员“师傅”(以下称“指导人”)，确定培训目标，向新职员和指导人明确培训内容、培训目标。

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