2015-01-19 17:05:25 作者：

1月17日，首届世界O2O博览会在京举办，海内外O2O大佬云集。小米科技洪锋、58同城姚劲波、滴滴打车张博等众多重量级嘉宾出席。葡萄生活CEO杨维全也携独立APP亮相大会，分享了其独树一帜的O2O平台理念。

O2O服务导航“黄页2.0”，是杨维全在会上提出的全新概念。杨维全认为，在020浪潮下，用户需求已发生改变，传统的黄页1.0已经一去不复返，整合、导航性质的O2O服务平台，将是大势所趋。

葡萄生活CEO杨维全

1、O2O的3个痛点：垂直、低频、孤岛

大家打开自己的手机，看看我们手机前两屏的生活服务类应用，会发现3个普遍性问题：

第一是垂直，O2O通常是专注于垂直领域的，因此一个App只解决一个问题，比如火车票App没法解决汽车票的问题、打车的没法解决电影票的问题、机票旅行的无法解决美食的问题；

第二是低频，日活是App的生死线，O2O服务的日活通常较低，比如非电影发烧友用户通常每个月才看一次电影，非商旅用户通常一个季度才乘坐一次火车；

第三是孤岛，App之间无法共享用户账号、用户信息、订单信息。垂直、低频、孤岛就是O2O服务的三个痛点，这既是用户的痛点：用户日常安装约50个O2O APP、注册50次账号密码、最后订单还分散在这50个App中；也是O2O服务商的痛点：一个App的单用户推广成本已经高于10元，但仍旧面临日活较低的问题。

整合、导航，将是必然。用户需要一个聚合类服务，能够同时满足日常生活中的各类需求。它不仅会迅速降低用户的服务使用门槛，同时对服务提供者和创业者来说，也会是高价值的生活服务类交易流量来源。而服务、账号、订单、支付、体验，将是整合的重点。

2、传统黄页已死

黄页的1.0时代，黄页是电话号码的集合。2.0时代，只提供电话号码就是耍流氓，必须有O2O服务导航。最早的黄页是按企业性质和产品类别编排的一个电话号码簿，一个城市的黄页就是一本书。后来信息时代流行的方式是通过打电话查询黄页信息，也就是通过拨打中国电信号百114、中国联通116114、中国移动12580等客服热线进行查号，其中以中国电信的号百114最为成功和有影响力。这种查号码的形式就是黄页1.0的时代。

随着移动互联网时代的到来，用户行为从语音时代进入数据流量时代，用户更多习惯用点击、触摸滑屏来解决问题，而不是打电话。因此，在黄页1.0时代用户通过查号，再通过打电话来获得服务的模式已经被颠覆。显而易见的证据是，查号平台114、12580话务量锐减，携程、艺龙等服务商从APP获得的订单流量远超坐席电话。

在O2O的热潮下，用户需求发生了根本变化。人们不再满足于对号码的搜索，取而代之的是直接获取服务，路径更简单，体验更直接，用户都被O2O惯坏了！

试想一下，你查找附近的电影院，肯定不是为了打电话和电影院的前台妹子聊天，而是更希望直接得到电影排期、优惠，并完成选座、购票的操作。查找附近的火车票售票点也一样，直接完成查询车次，支付出票，而不是听IVR排队语音菜单。查找一家餐馆，用户关注的则是地址定位、团购优惠、评论和评分等服务。

显而易见，这种以直接提供服务为目的组织形式就是黄页2.0，不再以“企业名称、地址、电话号码” 的形式组织黄页，取而代之的是提供对应的服务，比如获取团购优惠、服务订单、商品订单、预定订位、订票出票、位置导航、评论评价等。黄页2.0，正是以 O2O服务导航整合的方式，全面替代了黄页1.0搜索号码，人工打电话、咨询、谈价等等的过程。这种直接、酸爽正是移动互联网倡导的体验，黄页1.0仅提 供电话号码的时代一去不复返了。

3、O2O时代没有生活服务导航，就像互联网时代没有搜索、没有hao123

O2O正在改变人类生活，自从百团大战，打车火拼之后，O2O服务愈发如火如荼，一直武装到指甲（河狸家美甲）。传统行业正在被互联网化，正在被O2O 化。O2O的服务越来越多，越来越规模化，缺少黄页和导航的O2O的时代对大多数用户而言，就像没有搜索、没有hao123的互联网时代，是不可思议的。

葡萄生活的产品形态就是黄页2.0的雏形，提供的黄页搜索着重于O2O的能力提供，服务导航不再是链接跳转，而是服务的深度整合，提供用户统一体验。目前，葡萄生活已经同酷派、联想、中兴等国内一线手机厂商以及其它二三线手机厂商深度合作，将产品以SDK的方式集成到手机系统通讯录。除此之外，葡萄生活还将同市场的超级APP合作，为APP提供生活服务导航。葡萄生活已经拥有超千万用户，成为业内第一的O2O导航平台。

移动互联网的发展已然超出人们的想象，黄页2.0必将成为O2O服务的流量之源，并伴随O2O的日趋成熟而大放异彩。