信用卡逾期催收自律公约

信用卡逾期催收自律公约是指信用卡行业内为规范逾期催收行为而制定的一系列自律规定。该公约的目的是保护消费者的合法权益，维护信用卡市场的良好秩序，促进信用卡行业的健康发展。信用卡逾期催收自律公约在实施过程中，需要信用卡发行机构、催收公司以及消费者共同遵守，共同维护信用卡市场的良好运营。

信用卡在现代社会中已经成为人们日常消费的重要手段之一。然而，由于各种原因，一些持卡人可能会出现逾期还款的情况。为了维护信用卡行业的健康发展，信用卡发行机构和催收公司在逾期催收过程中需要确保合法、公平、透明的原则，并严格遵守相关法律法规。

二、自律规定

1. 合法催收

信用卡发行机构和催收公司在进行逾期催收时，必须严格遵守相关法律法规，确保催收行为的合法性。催收人员不得采取暴力、恐吓、辱骂等不当手段进行催收，更不能侵犯持卡人的人身安全和合法权益。

2. 公平透明

信用卡发行机构和催收公司在逾期催收过程中，应当充分尊重持卡人的合法权益，保障持卡人的知情权、参与权和申诉权。催收人员应当向持卡人提供真实、准确的逾期还款信息，不得隐瞒或歪曲事实。

3. 尊重隐私

信用卡发行机构和催收公司应当尊重持卡人的个人隐私权，不得泄露持卡人的个人信息，不得以任何形式侵犯持卡人的隐私权。催收人员在与持卡人沟通时，应当注意言辞的恰当性，不得进行人身攻击或侮辱性语言。

4. 规范收费

信用卡发行机构和催收公司在逾期催收过程中，应当依法规定收取逾期费用和滞纳金，并明确告知持卡人相关费用的计算方式和收取标准。催收人员不得随意增加或变相收取额外费用，确保催收费用的合理性和透明度。

5. 客户服务

信用卡发行机构和催收公司应当建立健全的客户服务体系，为持卡人提供便捷、高效的服务。在逾期催收过程中，催收人员应当耐心、细致地解答持卡人的问题，并提供必要的帮助和支持。

三、责任与义务

1. 信用卡发行机构的责任

信用卡发行机构应当建立健全的内部管理制度，确保逾期催收工作的规范进行。发行机构应当对催收公司的行为进行监督和管理，及时处理持卡人的投诉和申诉，并依法承担相应的责任。

2. 催收公司的责任

催收公司应当遵守信用卡逾期催收自律公约，确保催收行为的合法性和规范性。催收公司应当建立健全的内部管理制度，加强催收人员的培训和管理，确保催收人员的专业素质和业务水平。

3. 持卡人的义务

持卡人应当按照信用卡发行机构的规定及时还款，避免出现逾期情况。一旦发生逾期，持卡人应当积极与信用卡发行机构和催收公司沟通，主动解决还款问题，并按照约定的还款计划进行还款。

四、公约实施

信用卡逾期催收自律公约的实施需要信用卡行业的各方共同参与和配合。信用卡发行机构和催收公司应当加强内部管理，提高催收人员的业务素质和服务水平。同时，监管部门应当加强对信用卡行业的监督和管理，依法处理违反公约规定的行为。

信用卡逾期催收自律公约的实施将有助于促进信用卡市场的健康发展，维护持卡人的合法权益。信用卡持卡人应当加强自我约束，合理使用信用卡，并按时还款，共同营造安全、稳定的信用卡市场环境。