运营包括的几个模块

很多的运营都是从数据分析做起，因为数据能给我们最直观的结果展示。

那么运营是什么？为什么运营？如何运营呢？

运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。电子商务的运营包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。

一：用户模块

引流：通过推广让更多的人注意到你的产品或者店铺，为其吸引更多的客户。

通过分析PV、UV等数据来分析流量的优劣质，目的是保证流量的稳定性，通过优化，不断提高流量。

转化：店铺转化率，就是所有到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。

引流工作完成后，接下来的就是转化；基本的流程包括：客户浏览界面--客户收藏产品加入购物车--下单--付款--完成交易，每一个环节都非常重要，每一个环节也容易缺失客户，所以维护好各个环节是此时的重中之重，转化率的提升，意味着更低的成本，更高的利润。

转化的分析：

1.观察各环节转化率，分析其合理性，针对转化率异常环节进行调整；

2.追踪转化率变化，用于异常定位和策略调整效果验证；

3.观察各渠道转化情况，定义渠道价值，并依此适当调整运营策略；

4.分析各环节转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据。

留存

通过一些方式把顾客吸引过来，但是长期下去，顾客就会溜走，这个时候需要我们制定策略留住顾客。需要做到以下几点：

1. 日常观察用户活跃数据；

2. 观察存留规律，定位存留阶段，辅助市场活动、市场策略定位等；

3. 对比不同用户、产品功能的存留情况，分析产品价值、辅助产品调整。

回购

回购可分为订单回购和用户回购；

用户回购是指用户两次及两次以上在本店铺消费，订单回购是指一个用户购买同款产品两次及两次以上。

分析复购率的目的：

1.综合指标展示，分析用户黏性，辅助发现复购率问题，制定运营策略。

2.横向维度(商品、用户、渠道)对比分析，细化复购率，辅助问题定位。

流失

流失是无可避免的，但部分是可以挽回的。

流失类型包括：

1.新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的。

2.应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。

3用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。

二：销售模块

1.指标跟踪：销售模块中有大量的指标，包括完成率、销售排行、平台占比等，可以从人、货、等视角进行分析跟踪。

2.店铺分析：包括店铺效率指标、完成率指标、业绩指标、客单价等。

3.销售活动：线上的销售活动是非常重要的，后台的促销活动，平台官方的99大促等，还有优选卖家的报选，对店铺的发展都有很大的作用。

三：商品模块

1、采购管理：包括供应商数据分析、采购匹配度分析等。

2、供应链环节管理：供应链服务情况分析（响应周期、交货及时率、订单执行率）、管理指标分析（物资成本占比、客户投诉率等）。

3、库存管理：商品库存天数、存销比、有效库存比、库存周转率等数据分析。

4、重要指标分析：分析包括货龄、动销率、缺货率、结构指标、价格体系、关联分析、畅滞销等分析指标，评判商品价值，辅助调整商品策略。

5、异常商品分析：包括对退货率、残损率、异常商品等数据进行分析，发现异常商品，及时处理。