淘宝电话客服的工作怎么样（售后客服工作职责内容）

现在电商行业也是越做越大，客服岗位也成为了非常热门的的岗位，不管是售前售后，都是非常重要的，因此，就会有很多小伙伴问，做客服一般工资是多少？

淘宝客服主要的工作内容包括解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。按照服务类型，可以分为售前和售后两种。

淘宝客服对于店铺来说具有塑造公司形象、提高成交率和回头率的作用。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

不同城市的客服的标准也是不一样的，在二线城市客服的工资会相应的低一点，电商比较发达一点的城市相应的客服的工资也会高一点。

在一些电商行业不怎么发达的城市，淘宝客服的工资大概就在3000-4000元左右，而在一些电商行业比较发达的城市，刚入门的淘宝客服的工资可能会达到4000—5000元左右。随着客服经验的增长，相应的工资也会慢慢的提升。

虽然工资不太高，但是要求却不低，要做淘宝客服，如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行。一方面，因为客服工作的时间都比较长，同时面对形形色色的客人，很有可能遭到客户的责问和一些不礼貌的语言，还不能生气发火。另一方面，针对一些比较热门的电商活动，比如说双11和618等，加班是必定少不了的。

不过需要注意的是，虽然客服的工资刚开始的时候并不高，但是随着级别的提升，从客服转为客服主管等岗位，薪水还是很可观的，做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

同时，随着技术的不断发展，现在有很多客服机器人的加入，客服的工作也正在逐渐变得简单化和智能化。总的来看，客服的发展前景还是很不错的。

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