这个3月份,对于很多的电商卖家来说注定无眠,因为这个月,阿里进行了大批量的违禁排查。
在面对各种权利人的投诉下,电商卖家们既要懂得运营,又要懂得管理,还要懂得知识产权,最后还有一个阿里自身的稽查在内,这个三月份,真的也挺不容易。
什么叫违禁:就是指发布法律规定或淘宝平台禁止发布的商品或信息的行为。
这里的违禁品实在是太多了,从刀具类、枪支、弹药、军火武器类、军用、警用等国家机关相关用品类、管制器具类、危险化学品及易燃易爆物品类、毒品及相关工具类、危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息类、色情、暴力、低俗商品或信息类、赌博、博彩商品及服务类、侵犯他人隐私的相关商品、信息及服务类、药品类、医疗器械类等等等等。
老白大致的数了一下,违禁的产品多达二十八类,具体大家也可以看下这个链接:
https://rule.taobao.com/detail-61.htm?spm=a2177.7231205.0.0.746817eati4NJj&tag=self也可以对我们在售卖的产品,进行一个大致的了解,看是否在违禁的范围之内。
一般情况,违禁的产品分为2类:A类和B类。
A类叫做涉嫌违规情节一般的。
B类叫做涉嫌违规情节严重或特别严重的。
其实一般情况下,违禁被排查了都是严重违规,具体就是看阿里根据你链接的程度,给你判定扣几分:
程度来说,扣了6分的问题也不算太大,但是扣了48分的问题就大了去了。
因为按照违禁的要求,扣B类12分后我们就要进行缴纳违约金,12分是缴纳额度是3000元,如果是48分的情况下缴纳的额度是6000元。
当然如果到了48分,店铺也会被封掉,对应的支付宝等也会被限制使用,而缴纳这个6000元的违约金,就是让我们的支付宝以后还有部分的功能可以继续的使用,至于值得还是不值得,需要每一个遇到这块的商家自己来进行评估。
而我们可以做的,就是尽量根据平台的规则,进行有效的规避。
如何规避呢:
1)链接内绝对不能出现任何的违禁词,出现了就非常的容易引起排查,后续就被拉入池子里,进行审核后下达处罚。有人链接刚上没几个小时就直接被处罚下来,说明外包违禁这块的业务,小二给的压力也很大。
2)如果我们卖的产品的确是违禁品,需要和购买的顾客说明清楚,不要带违禁词评价,不要带图片评价,最好不要评价。让我们安安心心的卖产品吧,能不评价就尽量不要评价了。因为有时候阿里抓起你产品的时候,其实早就已经留意到你的链接了,但是因为没有足够的证据,无法下达处罚,如果评价里有一个证据被他们抓到,处罚就马上会降临。
3)如果链接里必须有某些词汇出现,要进行引流的情况下,有必要的情况要对关键词进行模糊化。
但是也并不是每一个违禁都无法处理,虽然排查下来和直播违规一样,准确率高的吓人,但是也并非每一个违禁都是百分百无法处理,每一种违禁都要结合违禁的信息,和产品的链接进行分析,看我们的产品链接描述情况和违禁是否对应完全一致。
在一致的情况下,老白也建议大家不管如何,在有申诉入口的情况下,都要提交一点资料,因为下达处罚的是人,审核的也是人,是人就可能存在失误,在我们还有申诉入口的情况下,就应该尽最后的挣扎来提交我们的观点。
当然这点对于我们专业的申诉人员老白是不建议的。我们专业处理的人员不应该靠碰运气来赚顾客的费用,所有的案件要评估的到位,告知顾客实际的原因和一些情况,就算是不能做,也尽可能的给予一些建议。
三月份马上就要结束了,老白希望我们电商卖家四月份可以做一大波冲刺,让这些违禁的违规,各种的投诉都少一点,让我们的焦点都关注在生意上,创新上,品牌增值上。
希望今天的分享可以帮到大家。
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