大家好，我是刘思毅，群响创始人，群响是关注短视频营销、直播卖货、私域操盘的流量社群。

全文较长，有 8 个部分，但核心只回答一个问题：

电商、短视频、教育、流量等公司，如何应对疫情，开年恢复业务？

PS：文章观点来自于 30多位创始会员的访谈，以及我们自己的一些思考，感谢群响会员群策群力，共同贡献的智慧。

下面是全文，请阅，希望有帮助。

一、疫情对互联网的整体影响

我们认为，这一场疫情的整体核心影响：

第一，线下活动停滞：包括 to C 的商业服务以及 to B 的商业支持行为。

一切线下聚集行为全部被强制叫停，这是最显著的直接影响，停滞影响to C的餐饮、服装、零售、旅游，to B的物流、仓储、租赁，各行各业全面影响来源于此

第二，商业供给停滞：指服务、货，教育和电商都面临无「货」可卖的情况的。

现在很多地方没东西卖，比如我们看到很多微信公众号采购开始遍地求大量的一件代发，比如各种快手主播也只能唠嗑，这不仅是物流的问题，更是货的问题。

第三，消费者预期和希望降低，导致消费能力停滞。

这是最严重的，也是最期待出现转机的，因此特别希望能尽快出现疫情拐点，拐点是希望的开始。

人心惶惶下的消费者，是不会有那么强的转化的，不会有那么多的消费动机，因为看不到希望，而变得消极，消极带来更消极的消费行为、更消极地勒紧裤腰带。

第四，报复性反弹与口红效应。

疫情带来两个方面影响，一方面，结束后的报复性反弹，各行各业的报复性反弹，请各位时刻做好供应链储备（服务和教育、商品都要做好），随时看到曙光之后就要加把火上。

比如你的线下课程的开班密度、你线下活动的举行密度、你线上营销活动的力度、你线上的投放，建议大家时刻观察疫情拐点和下降的明显趋势，时刻准备业务爆发！

当然，平行的一方面，消极的一面。也许有生之年，我们可以真实地肉体经历「口红效应」，性价比可能将再次再次成为主题（其实从 19 年经济下行开始就一直是消费行业的大主题），但是最期待的还是恢复信心，预期很重要，预期和希望给人消费的勇气。

二、疫情的周期估计与工作安排建议

结合非典时期的对比，本次疫情的管控措施比非典更加严峻，疫情控制的周期无法准确预测，我们建议会员制定 3 组计划，不是平行，而是针对不同的情况考虑不同的业务安排和资源投入。

第一组计划，较乐观的恢复情况，2 月底出现明显拐点，国民生产和基础设施服务开始正常运转，第一个双月过去之后，4 月 1 号即可全民恢复线下经营活动；

第二组计划，较悲观的情况，6 月 1 号即可全民恢复；

第三组，是要根据自身的业务情况和疫情下的利好、利坏进行供应链匹配和资源匹配，如投放、如活动营销，如供应链投入，和教研安排，一旦有红利，马上安排。

以群响为例，作为公开示范，不敢说很好，如下：

我们以双月为单元，确定了极端情况， 6 月 1 号，是疫情全面结束，全面恢复的时刻，因此在工作筹备上，分为几个阶段：

第一阶段，年后恢复期、疫情下的业务尝试期：2 月 1 号- 2 月 29 日，这 18 个工作日群响的核心 OKR，刘思毅的是：

刘思毅 O：尽快恢复群响运营节奏，保证和支出 match 的收入组合，月 GMV XXX 万

KR 1：会员运营的全面线上化，包括 XXX 权益、XXX 权益的增减和周知

KR 2：活动运营恢复，包括 XX 场活动，参与人数 XXX 人，GMV XXX 人

KR 3：会员招募进入正轨，本月 XXX 人，渠道 XXX XXX XXX KR KR 4：员工进入正常状态，提高员工工作正反馈。

第二阶段，即第一个双月的 3 月；然后定一个 2-4 月的整体收入目标，一定要达到；

第三阶段，4 月 1 号肯定可以知道是否可以做线下活动，是否可以做大规模的线下培训扩张了，因此 4-6 月的在目前只能有雏形，但一定要去想。

无论是用 OKR 还是 KPI，都要条分缕析从 CEO 到业务负责人写清楚自己关注的最终关键结果，瞄准这些拿到关键结果。

否则疫情的恐慌情绪+疫情下的不自知的浑水摸鱼+疫情下的业务影响的不知所措，会让整个公司浪费线上协作时间。

这是非常非常非常不利的，不利于状态回归，OKR 是一个很好用的统一沟通工具，每次周报、日报都是对 OKR 的一次回归，盯着它，盯着关键结果。

我们 GMV 驱动的公司，都十分好管理，无非就是管理好供应链和销售团队，这两个团队的工作性质都可以用关键结果去约束。

三、疫情下如何优化业务：做减法、练内功、协商调薪、确定复工时间

人要在疫情中保持健康，企业要活下去，针对电商、教育、流量公司我们有一些务实的操作建议。

第一，请做业务的减法。

一切不必要存在的创新尝试先砍，一切需要大额支出和需要时间的业务先砍，保留核心业务，维持稳定输出业务的最小业务线，有利于聚集势能，此时不是扩张的好时刻。

第二，狠抓团队管理，把年度目标再理顺一些。

我们大多数企业在 1 月制定的 2020年计划应该都需要大改，这个时候可以去本地化一些工具，OKR 就是一个很好的我本地化之后用来管理团队的工具，用于对齐目标、反复宣导、给资源、给现金激励。

第三，经营困难的公司首先要调整薪酬，高管降薪、员工调薪、员工调整计酬方式、Delay 五险一金的缴纳时间，一切开源节流的方式都用。

第四，请规范复工时间。有几个注意的 Tips：

2 月 10日到所在办公城市，哪怕不能肉体出席办公，也一定要一定要要求员工 2 月10日到位北京上海广州杭州；

其次，高管提前聚头，业务负责人和高管一定提前进入状态，开会，一定要让业务负责人发挥起驱动基层输出价值、传导基础业务信息给老板的管道作用；

最后，复工时间争取到最大程度的提前。

四、在线协作：一些提效率、控输出的务实策略

首先我们要做好在线办公的有效工作时间是 4h 左右，沟通效率和输出效率都要低。

有几个tips：

第一，「希望比黄金还要珍贵」，士气很重要，请大家寻找到可以提高小团队士气的方式，如自拍打卡、如 CEO 来信；

第二，早会、晚会制度，9 点半准时要求大家集体视频开会，报 todo，确定重大项目；6 点准时开会，结算今日 todo，大家准备下班，形成仪式感；

第三，要结果类输出，不要过程类展示，过程类展示极其不容易 Check；

第四，不要开会讨论，实在要开会请写好文档再开会，不要瞎开会，不要频繁开大会，以小会和一对一沟通为主，实现 CEO 和高管想清楚战略目标、高管和业务负责人想清楚策略和进度，业务基层执行到位、输出结果。

第五，以「恢复工作状态、找回业务节奏」为核心要义！不要什么事儿都做，线上协作不要作妖，不要添加任何创新和挑战，让大家尝试恢复工作节奏，也适应一下线下工作。

以上是对一般的互联网公司的通用建议，已经非常足够了，但是在线协作会对销售驱动的公司的管理能力提出非常非常多挑战。

销售军团，特别是私域流量的销售军团到底应该如何管，我们访问了几家，都还在比较头秃的摸索阶段。

这次全民线上的尝试，带来几个变化：

第一在线协作如lark、Zoom以及其他几个巨头旗下的工具的利好，大家对比之下会选取长期付费的，

第二是作为 CEO 可能也会慢慢考虑是不是可以逐渐迁移人力成本在大城市较高，而在二线城市仍然可以有替代人力的职业品类，如销售、内容、编辑等，会慢慢普及；

第三，也许会成为中国 Freelancer 流行的契机。

五、融资行情：一级市场停滞、融资必 delay

一级市场情况非常不乐观，有一些变化和大家分享。

第一，2 月基本废。

大部分投资人尚未复工，2 月 10号可能是投资人们大部分开始在线办公恢复的时间。

VC 一定是晚于产业的，因为产业一般在正常情况都需要到元宵才会正常，因此 VC 复工周期，几乎决定了整个 2 月不会有新 Deal 成交，融资成功；

第二，Q1、Q2 基本废。

大部分投资人都会只开电话会，不会线下见面，严重影响融资效率，大部分 GP 也会偏于谨慎，更强调做背调。

GP 会要求更投入到 portfolio 的投后，以及本身要剥离疫情影响的话，意味着交割一定要等疫情后，疫情完全结束，乐观估计是 4 月的话，那可能 Q2 前一半就没有了……

消极的预期会影响投资经理的推进心情和交割速度；

第三，交易周期变成 6 个月。

2019 年的每一个 Deal 的交易周期在 3 个月以上，因此交易周期在未来只会变长，不会变短。

整体来看，这次疫情是一个时代 Ending 的催化剂和墓志铭吧，所有的企业都应该回归到务实做业务本身来看待融资，不再侥幸地把融资作为一个势能的杠杆。

资本杠杆变小、融资难度增加、估值回归预期、VC 融资不再成为企业资金来源主流，都可能成为今年的主流趋势。

六、电商行业的疫情影响和应对策略

整体来看，电商受供应链和物流影响最大，一旦两者恢复，电商可以快速恢复活力。

电商包括流量环境、商家、供应链、物流、服务商、仓库；

流量环境的核心没有受重大变故，商家在主站和其他渠道也没有大变化，毕竟可以线上操盘，核心是产业链上下游的履约，出了大问题。

工厂无法开工，是个大问题，我们广泛地问了江浙沪地工厂，以及华南工厂，这次非常残暴，广东、浙江两个省的工厂复工时间未知。

EMS、顺丰、京东仍然在疫区之外运营，电商物流何时全部恢复全靠政策，因此毛利空间会受影响，收货率甚至会受影响，且由于无法方便退货，成交率也会有影响。关于云仓、货栈，核心问题是无法集中作业，

基于上述，对于消费品创始人来讲，特别是中小卖家，疫情之下，有几个建议：

第一，积极联系产业上下游恢复履约，调整营销策略！恢复常规 GMV！

第二，狠抓内功站内数据分析、全员复盘、确定策略，这是我们平时没时间做的；

第三，站外的数据分析，在各种流量平台的 KOL 积累、在各类流量平台的流量策略，要思考，要蓄势；

第四，积极盘点渠道资源，积极「凑」GMV，群响这样的社群值得多去露脸置换资源；

第五，预售可能会带来新增的潜在风险，意义不大，供应链不开工，有履约风险，预售的非刚需产品的退货率很高，客单价高的风险更大。

七、短视频营销的疫情影响和应对策略

首先，先看平台，抖音快手 DAU 和时长有显著提升，但广告流水和内容产量挑战大。

疫情给两个短视频 App 的时长、内容消费量都带来了非常非常大的提升，但是平台方的广告流水和内容生产量都收到极大挑战。

其次，MCN 内容受复工影响存量不够、广告订单剧减。

远程办公给了内容导向的 MCN 很大的难度，无法聚集、无法拍摄、无法有更好的素材产出，都让内容向的 MCN 们举步维艰。

没有素材的情况下，各类 MCN 和服务商只能通过往期素材拼接、混剪、PPT、幻灯片等等新壶的方式来二次加工素材；

为了变现，此时 MCN 为了承担成本，不得不疯狂找货，博主坑位费可能是平日的 1/2，还有预算的品牌们可以考虑投放，但是不建议……

另外，CPM 订单更不好过了，带货的都很难成交，疫情影响，广告主锐减，而且纷纷因为不可抗力撤销合同，或者延期履约的广告主，也不可能付很多违约金，定金也不可能很多。

因此 MCN 在第一个 Q 应该会很难过，大部分都是现金成本，需要挺住！

第三，给短视频营销领域的应对建议是：

针对消费品，强烈不建议此时此刻品牌大步投放，杀入短视频，物流供应链恢复之后的报复性消费放量，准备好，然后筹备好 GMV 的缓慢增长即可，短视频这一波红利必然还在。

针对MCN，强烈建议 MCN 考虑打通变现闭环，直接导入私域，开始卖卖卖卖，有啥货先小步快跑尝试着，创造现金流非常重要，因为 MCN 每时每刻都是成本中心。

另外，单独说，西瓜视频 6.3 亿拿下囧妈后，保守估计日活增长 30% 左右，西瓜主要发力短视频和直播，建议短视频用户采取积极尝试的观望态度，西瓜官方有非常多的电商激励政策。

八、疫情后的最大流量主题：全民私域流量操盘！

首先回答，为什么私域操盘一定会成为 2020 年的主题：

因为战斗力强悍的团队被疫情磨练出来；异地办公和管理的经验和胆量被练了起来；老顾客在疫情之下，为了生意兴隆被挑选了起来；行业危机让 GMV 出自超级用户。

超级用户来自微信，在微信中成交，完毕。疫情恐慌导致全行业醒悟，醒悟到私域带来稳定 GMV 的重要性。

私域流量操盘的本质是什么，是超级用户的精细化运营、持续出单的闭环交易流程。

但凡可电商化，就一定可私域化，复购率和客单价、转化率这几个私域指标，对很多行业都适用，无论是卖菜、卖东西、卖教育、卖服务，都可以用微信号来卖。

这个 sense 会星星之火地进一步在全行业点燃，焦虑和恐慌的情绪驱动理性地认可这个生意模式。

总结一下：私域流量的全民化

=线下餐饮服务、线上消费品电商、在线教育、教育、社群、微商

=引流方式各行各业各显神通+转化方式各行各业供应链不同即不同+运营方式各行各业各出高招但有标准流程；

另外，目前私域流量在2020年会更加成熟，有3 个客观原因：

第一，方法论清晰、Show Case 众多；

第二，操盘手稀缺但人才模型确定；

第三，微信容忍度提高，微信企业微信的动作虽小，但已经在思考并实际为微信上的 B 端营销留出通道。

这是我们押注这个赛道的原因，也号召所有流量主、品牌方、SAAS、培训品牌、to B 的社群、VC 关注到这个的磅礴实力，这是2020年的长期主题了。

如上，这就是群响团队在疫情之下期待给大家的建议，希望有帮助。